商务接待工作人员培训

商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。

第 一讲：学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1、职业生涯中的终身印象管理

2、职场贵人理论

二、建立礼仪思维

1、换位思考

2、真诚重于形式

3、尊者思维

三、礼仪五核心

1、专业的能力

2、积极的思维

3、得体的形象

4、优雅的仪态

5、富贵的心灵

本节结束，团队PK

第二讲：高端商务接待形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1、快思考与慢思考

2、人类思维是如何做决策的

启发示思考：如何利用错误归因影响客户的被接待体验？

二、职业形象塑造4原则

1、自信     2、真诚     3、亲和     4、专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

三、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

1、职业穿衣穿对色

2、选对款

3、配饰得体

四、接待中的手势礼仪

1、手势文化——老祖宗的智慧

2、接待中的指引手势

3、递物手势

4、介绍手势

5、递笔手势

6、拒绝做作，助你细节赢心

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1、从*学解读微笑

2、用传统文化阐述微笑

3、与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

本节结束，团队PK

第三讲：高端客户接待礼仪

一、接待礼仪

1、接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2、引领礼仪

3、接待参观礼仪

4、介绍讲解礼仪

5、礼仪的距离

二、人际交往中的五核心

1、时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2、做个受欢迎的人----平常时刻与*

3、细微之处见真情

4、拒绝负能量

5、内外兼修

三、问候与称呼礼仪

1、主动问候与问候方式

2、如何称呼更得体？

场景实战：如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务？

四、握手礼仪

1、谁先伸手握？

2、职场男女握手有别吗

3、握手禁忌有哪些

故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件

五、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动对方的细节

1、收藏后忘记名字怎么办？

2、名片细节如何感动对方？

六、商务场合--介绍礼仪

1、10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2、如何为他人做介绍

七、位次礼仪

1、位次礼仪安排原则

2、行走时的位次礼仪

3、商务宴请中的位次礼仪

4、大型会议位次安排

5、小型会议位次安排

6、乘车位次礼仪

7、合影位次礼仪

场景实战：政务接待中的位次礼仪细节把控

八、礼物礼仪

1、送礼的时机

2、礼物选择4特质

3、送出仪式感

4、怎样送礼更**

5、不花钱却意义深远的礼物

九、乘坐电梯礼仪

1、电梯位次礼仪

2、电梯内身体语言

3、专梯礼仪

4、电梯内交流礼仪

十、接待中的情商礼仪

1、高情商四法则

互动：情商自测

2、提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1、了解宾客风俗习惯

案例：特色菜的惊喜

2、了解宾客生活忌讳

3、了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

二、点菜礼仪

1、凉菜如何点？

2、热菜如何点？

3、点菜技巧五核心

案例：点缀菜如何点？

三、用餐礼仪

1、入座礼仪

2、动筷礼仪

3、传菜礼仪

4、夹菜礼仪

5、餐具礼仪

6、起身礼仪

7、手机礼仪

8、交谈礼仪

1）你会聊天吗

2）如何让对方有控场感？

3）一问二答技巧

4）话题扩展

5）给对方留下好印象的方法

6）让交谈深入----找到对方优势话题

文化分享：中餐文化应用在商务宴请中

四、酒水礼仪

1、中餐宴请酒的搭配

2、致辞礼仪

3、敬酒礼仪

案例：如何说好敬酒词？

4、劝酒、拒酒礼仪

场景实战：南北饮食文化差异与酒文化

5、如何选酒、带酒？

五、茶的礼仪

1、茶叶的6大分类

2、不同茶类的冲泡方法

3、按年龄、性别、时间、季节如何选茶

4、饮茶中的叩指礼

5、如何为客倒茶？

6、饮茶时的失礼行为

六、如何让一场宴请留下深刻好印象----给客人留下深刻印象的故事

1、好的故事是开胃菜

2、宴席上增加食欲的渲染故事

故事分享：干巴菌的故事

七、餐后礼仪

1、结账

2、送别

案例：如何真情实意的送客？

3、礼物