职场沟通技巧培训机构哪家好
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-02-06
什么叫沟通?怎么判断沟通是有效的?沟通障碍是如何形成的?与不同层级的人该如何沟通?你很会说话,但接不到订单;你情商很高,但别人却不买账;你水平很高,但找不到好的工作
什么叫沟通?怎么判断沟通是有效的?沟通障碍是如何形成的?与不同层级的人该如何沟通?你很会说话,但接不到订单;你情商很高,但别人却不买账;你水平很高,但找不到好的工作......
沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件!沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一,一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,而结束矛盾和冲突的**方法就是沟通!
对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源,是决定成败的关键因素;对于组织来说,一个组织没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。因此,掌握有效的沟通技能是立足之根本。
本课程**对沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程不仅可以提升个人影响力,而且还能促进组织效能的提升。
高效沟通内训课程推荐
高效沟通培训课程介绍
高效沟通培训内容
第 一 单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通
1、沟通的定义
沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流,并达成共同协议的过程。
邀您一起来诊断—沟通的案例分析
小体验“123”—梅拉比安的沟通模型
2、沟通的意义
人与人之间的问题75%都是沟通的问题
良好的沟通对于个人及组织的意义
案例分析
3、什么叫有效沟通
你能理解我说的,我能理解你说的,并且我们能达成有效共识。
第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理
1、三脑结构
本能脑/情绪脑/大脑皮层
三脑分工:启用不同的脑,对信息的加工模式不同,反馈的方式不同
2、沟通原理图
发送者动机分析
沟通渠道的选择
接收者处理模式
3、沟通障碍的道与术
1)内部因素-术的层面
编码角度—导致编码失误的三个核心要素
沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
译码角度—译码两大注意事项
2)内部因素-道的层面
底层逻辑信任&好奇
信任打开自己和对方的情绪脑
好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上
3)外部因素
文化差异
案例:和美国人一起考试/在吗?咋啦?
第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇
1、信任与沟通的关系
思考讨论:两段对话的不同力量
沟通问题的根源:没有信任感
2、什么是信任
信任是相信对方是可信赖的,是分享信息,达成共识的基础
一起探询形成信任的有效因素
案例:登山爱好者/外科手术
3、如何建立信任
你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户
案例分享
体现信任的行为、语言和肢体语言
建立信任和破坏信任的行为
4、开启你的好奇心
体验—测测你的好奇心?(游戏体验)
好奇心在沟通中的两大作用
案例:孩子放学回家/晨读会王博的故事
寻找好奇心的来源
5、乔哈里视窗
沟通中如何有效的运用乔哈里窗
练习:扩大开放区
6、案例解析—如何正确理解信任和好奇心
案例:你如何与Sam沟通呢?
第四单元 没有好的方法,哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能
一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础
1、聆听的定义
分享练习
2、聆听的三个不同模式
3、聆听的四个层次
案例分析及练习
4、聆听的三个步骤
聆听练习
二、提问是探寻需求的技能,是有效沟通的保障。
习惯性给建议给答案的背后
1、两大提问类型
2、如何问好开放式问题
开放式问题线
开放式提问练习
3、三个不利于收集信息的问题类型
4、提问题的四个注意事项
提问案例分享
三、表达是展示需求的技能,是沟通的核心
案例分析
1、什么是有效的表达
有效表达的工具:非暴力沟通
非暴力沟通四要素:观察-感受-需要-请求
2、让你的表达更受欢迎
区分观察和评论
区分感受和想法
表达感受练习
感受的根本—我们自身的需要
马斯洛需求层次理论
综合练习
第五单元 不会沟通,你怎么开展工作——有效沟通的流程
1、沟通六步骤及注意事项
三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素;
三步法探询对方需求—确认需求三步法;
有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点;
处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢;
达成协议—感谢与共享:
共同实施—信守承诺、赢得信任;
2、职场中知己解彼的高效沟通
1)向上沟通
如何正确理解向上沟通
初心要明确:从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
定位要准确:你是老板的战友而不是朋友,友善比友谊更重要
认知要精准:你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
案例分析
2)平级沟通
平级沟通的三个注意事项
案例分析
3)下级沟通
下级沟通的两个法宝
案例分析
3、课程回顾和总结
老师介绍
The teacher introduced-
李瑞光 演讲与高效表达实战导师
演讲与思维实战教练,企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练,拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...
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邹舒芮 沟通表达实战讲师
《突破式沟通》版权认证讲师,《讲好故事赢机会》版权认证讲师,曾任美国友邦保险公司担任业务主任&内训师,NEP集团担任培训经理,泰浩新信息科技有限公司商学院院长,深圳潜丰投资控股集团培训发展总监,擅长沟通表达、职业素养的提升培训与咨询...
预约讲师 -
葛萍 职业素养沟通心学培训导师
高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,济南大学、山东工商学院等客座讲师,湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问,曾任中启创优(股票代码:831259)副总经理,精图教育集团商学院执行院长,曾创办怡和教育,3年内带领公司人员从1人发展到100人团队,培训学员从0到10万余人...
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张逸阳 演讲表达沟通教练
公众演说及商业演讲教练、表达沟通培训讲师,个人言值提升系统(LVP)创始人,资 深媒体及商业主持人,众信旅游集团、北青旅股份等企业商业销讲/招商路演讲师,多年从事语言艺术研究与实践工作,对于个人表达沟通能力提升与影响力打造,演说的商业价值与变现模式进行了深入的研究...
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