职场沟通的技巧和方法培训

在职场,我们是否经常碰到这样的情景:

老总:总感觉内部沟通内耗过大,执行力差,真是一盘散沙!

同事:和你们部门沟通真难,还能不能愉快合作了!非要请我领导吗?

客户:这个人连我的需求都抓不准,怎么合作?

以上情景、难点形成的主要原因是:

哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在大量被解雇的男女中,因人际沟通不良导致的占到80%以上,并归纳“70/70”现象:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

沟通是一门技术,也是一门艺术,本课程从两个维度着手,**:从思维心态层面,解除以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识人际沟通与跨部门合作;第二:从技术层面,讲授沟通的具体技巧,聚焦部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。

第 一 章节、沟通协作的定义及沟通思维框架   

1、职场身份定位是**的人际关系技巧

视频A:我说错什么了?

2、职场沟通的定义

视频B:这是真正的有效沟通吗?

3、实际工作中我遇到的问题是?

思考:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?

4、结论:沟通的框架模型

1)怎么说比说什么更重要

2)沟通的意义取决于对方的回应

3)维持沟通场域不破是关键

练习:如何在沟通中建立此框架

5、沟通前知己知彼DISC识人法

1)老虎性格沟通特点

练习:领导、客户、下属是此性格如何交流

2)孔雀性格沟通特点

练习:领导、客户、下属是此性格如何交流

3)考拉性格沟通特点

练习:领导、客户、下属是此性格如何交流

4)猫头鹰性格沟通特点

练习:领导、客户、下属是此性格如何交流   

第二章节、沟通到位,效率加倍之领导同事沟通技巧   

1、接受领导工作指示的5大关键意图

1)目标理解

2)工作内容

3)权责资源

4)结果标准

5)期限要求

反向思考:我应如何给下属布置工作

2、如何向领导正确汇报工作

讨论:如何在领导说话的时候明白其核心思想意图

1)准备阶段:金字塔逻辑思维导入、重点突出、自上而下表达、自下而上思考

2)汇报阶段:讲结论、说原因、找方案、请指示

3、向领导正确发表异议的3技巧

4、与平级、或跨部门沟通困难的原因

1)组织分工不明确

2)各部门目标差异及“部门墙”现象

3)客观存在的个体差异

4)缺乏技能

5、如何获得同事和其他部门的工作支持?

思考:我凭什么配合你?

6、职场人必备的4大沟通技能

1)倾听的要点与常见陷阱

2)发问的技能:4种精准聚焦引导节奏的发问方式

小组演练:

A想了解某位技术人员的想法时多问WHAT 少问WHY

 B客户不爱讲话时:多问开放式少问封闭式 

C对方总是把话题扯远:聚焦目标正向思考

D和他人意见不相同,目标不一:跳出框框扩宽视野

3)区分的技能:学会讲事实而不是评判

4)回应的技能:同理心肯定、赞美、总结3部曲   

第三章节:职业人格魅力塑造——人际关系密码   

思考:人际关系的黄金法则

1、人际关系跷跷板

1 )跷跷板模型的定义及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1)良好的人际关系在互动中产生

2)怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出与发展需要平衡

1)如何平衡关系

2)职场中的“白眼狼”现场

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1)如何吸引更多的贵人来到生命

2)如何巧妙的做他人的贵人