北京政务接待礼仪培训班
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-09-29
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体的必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中,塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;内外兼修,在政务接待中**与来宾沟通达到政务接待的需求。
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体的必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中,塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;内外兼修,在政务接待中**与来宾沟通达到政务接待的需求。
礼仪培训课程介绍
礼仪培训内容
第 一 模块:释义政务接待礼仪——“敬”人,“敬”事
1.解构政务接待礼仪、应用原则
2.政务接待礼仪原则:对口、节约、周到、保密
3.内强个人素质,外塑国家形象,人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值
第二模块:接待准备——准备充分,关注细节
一、 职业人士的形象规范:着装、化妆、毛发
1. 不同场合的着装: TPO原则
2. 形象检查:出门前的**后一道工作
二、电话确认
1. 有礼有节,持经达变
2. 关键信息要确认
三、接待计划:日程、规格、人员、费用、交通、膳宿、安保宣传
第三模块:与来宾会面——行为得体不出格,做好单位代言人
一、 会面四部曲:称呼、介绍、握手、名片
二、 礼宾席位,有礼有序
1. 两大场合以左为尊,五大场合以右为尊
2. 会议、会谈、合影座次礼规
3. 轿车、越野车、商务车的位次排列
4. 餐饮位次
三、 办公室接待礼仪
1. 接待引领:行进方位、进出电梯、上下楼梯
2. 客来敬茶:上茶顺序、茶杯位置、续水方式
四、 接待陪同礼仪:照顾、方便客人、坚守岗位
五、 交谈礼仪
六、 送别来宾:确定时间、充分准备、热情话别
七、 不得不知的中华茶礼
1. 中国六大基本茶类特征、代表茶
2. 饮茶之礼,胜在方寸之间
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客来敬茶:纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
第四模块:迎检接待——展示汇报中的完美表现
一、 迎检接待讲解路线、流程准备
二、 讲解词、展板、人员准备
三、 讲解人员服务接待技巧:关注重点、及时回应
四、 讲解过程中的形象、手势、行为、站位礼仪
第五模块:政务会议接待
一、 参与会议人员仪容仪表礼仪
1. 统一会议着装
2. 男士修面、女士妆容
3. 得体大方的坐、立、行
二、 会议前的筹备工作
1. 确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、规格、接送
2. 根据会议规模,确定接待规格
3. 选择会场:大小要适中、地点要合理、停车场
三、 会场的布置
1. 座次、饮品横幅、花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;
2. 准备会议相关物品:资料、设备、演讲稿、其他用品
四、 会议前的接待礼仪
1. 会前检查:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2. 提前进入接待岗位:接待、签到、引坐
五、 会议中的服务礼仪:稳重、大方、敏捷、及时
1. 服务人员前台签到、会中倒茶、续水
2. 酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾会场工作人员服饰礼仪
六、 会后送别:与会者的交通、回收保密文件、整理会议纪要
七、 不得不知的中华茶礼
1. 中国六大基本茶类特征、代表茶
2. 饮茶之礼,胜在方寸之间
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客来敬茶:纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
第六模块:宴请艺术——政务活动的润滑剂
一、请客吃饭:从吃饱到吃文化
1. 点菜:谁来点?点什么?
2. 客人的禁忌与喜好哪个更重要?
3. 中式餐具的使用与禁忌
4. 筷子“三长两短”的使用禁忌
二、 敬好酒这把“双刃剑”
1. 谁该正式敬酒
2. 敬酒顺序:南来北往的酒桌规矩
3. 觥筹交错间的语言艺术
4. 餐桌的入席与退席