企业高管商务礼仪培训

每一个人都代表企业的形象。商业领袖礼仪的好与坏，直接影响着下属、客户等人的观感，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、**、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个商业领袖都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

**讲：商务礼仪概述

1、礼仪与商务礼仪定义

2、礼仪的**境界

3、服务礼仪对个人及企业的价值

第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪

1.服务与礼仪的关系

2.不可不知的人际交往法则

3.“二分钟”的世界

4.首因效应

5.仪容仪表仪态的重要性

6.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

7.发式：发式发型的职业要求

8.手臂：肩臂、手掌、汗毛

9.腿部：脚部、腿部

10.仪容规范自测

第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪

1.服务着装的三大原则

2.服务的着装礼仪：

3.领带

4.鞋袜的规范要求

5.女性淡妆要求

6.仪表规范自测

7.评选公务员形象大使

第四讲：商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪

1、站姿规范与禁忌

--男女站姿示范/站姿训练

2、入座与离座规范

--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

3、走姿规范与禁忌

--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4、蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）

--蹲姿示范/蹲姿训练

5、手势：指示时的手势方位

--递接物品的手势

6、点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

7、眼睛会说话-传递内心热情的**通道

8、微笑的力量

9、寻找表情

第五讲：服务中的礼仪规范标准化－文明用语

1、文明用语的使用

2、声音的训练：语音、音量、语调的训练

第六讲：商务礼仪规范-会面礼仪

1、如何巧妙的称呼

2、如何进行自我介绍与介绍他人

3、如何握手

4、如何使用好名片

第七部分：商务交往中的礼仪规范标准化－接待礼仪

1、引领陪同礼仪

2、**走廊礼仪

3、上下楼梯礼仪

4、出入电梯礼仪

5、收入接待室或会议室的开关门礼仪

6、安排座位礼仪

7、奉茶礼仪

8、迎三送七的送客礼仪