银行礼仪培训课程
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-09-06
一项针对银行业的的“印象调查”显示出了下面的一些现象：服务仪态不标准，个性化配饰与行业印象格格不入，不礼貌的注视，递接物品过分随意，不得体的称呼让客人非常烦感，想了解业务信息，得到模棱两可的回答 ┈以上调查显出的问题，究其原因，一方面是针对营业厅人员，没有树立积极主动的职业意识，另一方面在日常工作中存在服务能力缺失的现象。
服务是蕞能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
银行提升商务礼仪的好处
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
银行商务礼仪培训课程介绍
银行商务礼仪培训课程内容
一、 服务意识与服务理念
1. 服务态度
2. 客户真正需要的是什么？——尊贵感的服务
3. 培养职业亲和力
二、 何谓礼仪？
1. 礼仪的涵义
2. 以人为本，尊重为本
3. 形象塑造离不开礼仪基础
4. 礼仪提升职业价值
三、 成功职业形象塑造篇
1. 首轮效应——你永远没有办法给对方第二次的第 一印象
2. 透过专业形象让客户记住你
3. 个人形象的品质打造与调性统一
4. 形象提升策略
5. 仪容仪表男士篇
6. 仪容仪表女士篇
7. 国际友人或宗教人士的差异化认知
四、 妥适肢体语言提升篇
1. 礼仪三到
2. 微笑与握手
3. 站坐行蹲的套路
4. 鞠躬礼仪
5. 指引与引领的礼仪
6. 通讯工具使用的艺术
7. 其它常用礼仪
8. 手势禁忌
五、 迷人声线名片打造篇
1. 重要的第 一声：未见其人先闻其声
2. 面相与声相（副语言的帮衬）
3. 正向引导：电话传递你的礼仪
4. 电话全流程的礼仪注意事项
六、 高效能沟通技巧篇
1. 沟通的关键挑战在“认识差异”
2. 成功的表达三要素
3. 语言与沟通
4. 职场或社交场合的沟通原则
5. 信任的建立
6. 倾听的重要
七、 商务情境巧妙应对篇
1. 商务宴请礼仪之设宴
2. 商务宴请礼仪之赴宴
3. 其它商务交际场合
1) 品酒会
2) 高尔夫