郑州银行礼仪培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-09-06
有企业形调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第 一印象？如何进行自我形象设计？
银行提升商务礼仪的好处
1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。
2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。
3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。
银行商务礼仪培训课程介绍
银行商务礼仪培训课程内容
一、职业形象礼仪
1.服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
2.配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
3.化妆礼仪：三庭五眼 四高三低
4.仪容礼仪：男士仪容、女士仪容
二、举止礼仪
1.站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
2.坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
3.走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
4.蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
5.手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据
6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势
三、亲和力训练
1.目光礼仪三角区
2.三A原则
3.打造亲和力
4.微笑服务的重要性及微笑训练
四、银行服务人员通用基本礼仪规范
1.称呼礼仪
2.鞠躬礼仪
3.握手礼仪
4.接递物品礼仪
5.引导礼仪
6.进出房间礼仪
7.奉茶礼仪
8.接待礼仪
9.电话礼仪
四、银行窗口服务六流程
1.迎接：站相迎、诚请坐
2.了解：笑相问、双手接
3.办理：快速办、巧提示
4.推荐：巧引导、善推荐
5.成交：巧缔结、快速办
6.送客：双手递、起立送
五、柜面服务基本礼仪
1.请客户签名礼仪
2.请客户出示证件礼仪
3.请客户重新填写凭证礼仪
4.交接班礼仪
5.电脑故障沟通礼仪
6.客户短钞沟通礼仪
7.遇客户假币沟通礼仪
8.遇客户不会签名沟通服务礼仪
9.遇客户不会操作密码沟通服务礼仪
六、大堂服务接待礼仪
1.自我介绍
2.名片交接
3.指引手势
4.指导取号
5.指导填单
6.指导使用ATM机礼仪
7.指导使用自助终端礼仪
8. 派发银行宣传单张礼仪
9.产品营销的礼仪
10.与客户沟通礼仪
案例分析：两个小动作，换来大业务
短片观看及案例分析：