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商务礼仪企业培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-09-05

导语概要

礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,尤其是以服务为基准的行业,而服务礼仪更是以客户为尊,为客户创造更好的服务体验、提高客户满意度,提高企业形象、提升服务质量、成为提高业绩指标的必要条件,成为产品附加价值体现的法宝。

  • 商务礼仪企业培训

    商务礼仪企业培训

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公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证——商务活动中的基本礼仪规范有哪些?不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌?

学习商务礼仪的好处

1、熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求。

2、了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重。

3、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企事业单位外事人员、接待人员、行政内勤人员、中高管、需要提升礼仪素养的人员。

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课程特色

突出实操的技能培训,与工作实际结合紧密、挖掘问题。

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培训方式

要点讲解、案例分享、视频展示、规范演示、现场演练等等。

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商务礼仪培训课程内容

模块一:建立良好的第 一印象

1、“形、气、神”瞬间感受的亮点

(1)您的专业形象塑造

(2)第 一印象形成的要素

(3)“面由心生,音由心起”

2、职业人士的仪表规范

(1)着装**原则(时间原则、场合原则、地点原则)

(2)男士西装的正确选择与搭配

(3)男士西装的穿着禁忌

(4)女士西装套裙的选择与搭配禁忌

(5)公司制服的着装礼仪与标准禁忌

(6)饰物的佩戴原则与搭配技巧

(7)您的形象风采与魅力装扮

现场个案分析与诊断:如何“提升”您的仪容

模块二:职场商务行为礼仪实践

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

(1)形体礼仪规范

(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿

(3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

2、手臂姿势

(1)手势礼仪标准与禁忌

(2)举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

(3)手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

(1)目光接触技巧与运用(注视时间、注视区域、注视禁忌)

(2)头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

(3) 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

(1)问候礼仪、称呼礼仪

(2)介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

(1)握手的三大场合

(2)握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

(3)中国文化下的握手艺术(不同情境)

(4)取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

(5)看名片的四个要点

(6)席位安排的礼宾次序

(7)电梯与乘车礼仪

(8)座次礼仪

(9)会议礼仪

模块三:销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

(1)拜访前要解决的四个问题

  a、我的销售目标

  b、我想让客户做什么?--获取客户的行动承诺

c、客户为什么要见我?--有效的商业理由

  d、我有信用吗?  

(2)事先预约,准时赴约

2、面对面拜访

(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

(2)问候与称呼的艺术

(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)

(4)寒暄与目光交流的区域

(5)握手的艺术与禁忌

(6)积极倾听与有效提问的运用  提升篇:公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪

模块四:商务用餐的分类及礼仪

2、中餐礼仪

(1)商务人员如何点菜

(2)菜式的选择与搭配

(3)中餐餐具使用禁忌

3、敬酒细说

(1)如何斟酒、何时敬酒

(2)敬酒的顺序

(3)中国文化下的喝酒潜规则

4、中国文化下馈赠礼仪

(1)内容的选择

(2)馈赠的形式与时机的把握


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