EAP培训课程

压力，无处不在的压力，压力山大！

焦虑，业绩焦虑、学习焦虑、考试焦虑、房贷车贷焦虑、防疫防控的焦虑……

抑郁，职场抑郁、产后抑郁、青少年抑郁、空巢抑郁……

冲突，职场冲突、两性冲突、亲子冲突、社会人际冲突……

挫败，职场挫败、考试挫败、求职挫败、创业挫败！……

人人需要 心理疏导！

心理疏导 自助与助人！

你接受过心理疏导吗？

你为其他人做过心理疏导吗？

感觉如何？

本次EAP培训课程所讲的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，化解自身或他人情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养自尊自信、理性平和、积有向上心态的技能。

第 一 部分：什么是心理疏导？

一、心理疏导的适用对象：

1、处于心理亚健康和健康之间的人群

2、心理健康的十条标准：

3、心理疏导与心理咨询

联系：相同点

区别：不同点

●定位不同

●操作不同

●目标不同

4、自我疏导与助人疏导：

助人疏导 需要的技术：

助人疏导 需要知道的注意事项：

二、心理疏导 核心理念：

1、情绪法则：用心疏，不堵

2、理性法则：用理导，不纵

常见的防御机制：

否认：举例

退行：举例

分裂：举例

升华：举例

重构：举例

3、疏为先，疏中有导；导为重，有导则疏

先处理情绪：举例

再处理事情：举例

三、心理疏导 应用原则：

1、原则一：科学取向+人文关怀

2、原则二：重视情绪+客观理性

3、原则三：“消炎止痛”+“保健养生”

4、原则四：多重参与＋适度隔离

5、原则五：自助+助人

第二部分：心理疏导 助人 技术训练：

一、心理疏导的操作流程：

1、心理疏导的工作思路：

●建立关系

●先处理情绪

2、心理疏导的环节与节奏：

●倾听

●反馈

●提问

●引导

二、心理疏导 “听”的技术 训练

1、自检：“听”的误区

2、倾听的要素：逻辑

举例：

3、倾听的要求：情绪

举例

4、倾听的要素：需求

举例：

5、倾听的要素：目标

举例：

综合练习：听的四要素

三、心理疏导 “说”的技术 训练

1、自检：反馈的误区

2、有内容的反馈：

●一级共情  举例

●二级共情  举例

●三级共情  举例

综合练习：三级共情

3、有参与的反馈：

●适度认同，适度开放自我

●认同不等于无条件接纳，接纳的是情绪

综合练习：有参与的反馈

4、有力量的反馈：

●用相对温和的中性表达替代当事人情绪化的负面表达

●淡化当事人攻击性表达，挖掘攻击性背后的真实需求

●多强调目标和需求，明确改变的方向

案例分析：

综合练习：有力量的反馈

5、有余地的反馈：

●四级共情：

●五级共情

案例分析：

综合练习：有余地的反馈

四、心理疏导：“说”的技术

1、沟通中常用的提问方式：

●封闭式问题：

●开放式问题：

2、提问用于 澄清

●可封闭式问题，可开放式问题

●当事人极端化表达时，可使用澄清技术帮助当事人恢复理性

●不能准备共情时，可使用澄清技术，以免误解

案例分析：

综合练习：澄清技术

3、提问用于 聚焦

●可用试探性的封闭式问题，也可用开放式问题

●循序渐进，一步步推进，核实，一步步缩小范围

●避免把自己的焦点当成对方的焦点，多确认、多核实、多提问

案例分析：

综合练习：聚焦 技术

4、提问 用于 质询:

●探寻原因

●保持中立、开放、无预设

●避免提建议、拥有“答案”的优越感。

案例分析：

综合练习：质询技术

5、提问 用于 赋能：

●让当事人发现自身资源，着眼于问题的解决之道。

●多采取较有引导性的、赞赏性的开放性问题

●短期焦点解决技术：发现例外、找出资源、巩固资源、扩大资源

案例分析：

综合练习：短程焦点解决技术

五、心理疏导 “答”的技术

1、“答”的局限性：

●心理疏导发挥作用的六种途径：

●摆正提建议的态度，避免直接给建议，越俎代庖

2、传播信息的 “答”

●专业领域推荐专业人员解答

●简明扼要，避免长篇大论，重点模糊，可多讲信息来源和出处

3、引导觉察的 “答”

●用带有面质性的“答”来引导觉察

●目的是告知，而不是证明，

●避免定势

●避免投射

4、引导重构的 “答”

●用带有示范性的“答”来引导重构

●需要引导重构的固有模式●推诿

●需要引导重构的固有模式●偏执