销售人员商务礼仪知识培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-07-28
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。
销售为什么要学习商务礼仪？
1、为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？
2、为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？
3、为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可？
销售商务礼仪培训课程介绍
销售商务礼仪培训课程内容
**讲：营销礼仪之道
一、礼仪的本质——礼仪成交的“利器”
二、认知决定选择
（一）了解大脑
（二）开启个人品牌植入客户大脑的五感开关
（三）开启品牌认知的三个密码：55/38/7定律
授课方式：研讨➕游戏
第二讲：营销中的心理准备
一、客户案例分析（只用现场公司内部的实际案例，由学员用工具萃取出来）
（一）案例导引工具——萨提亚冰山隐喻（重点）
（二）学员案例现场分析与解读
（三）找出我在客户关系中“卡”在哪里了
二、分析：了解你的客户
（一）日常客户的应对模式了解客户痛点
（二）解析客户痛点背后的需求
三、分析：了解你的自己
（一）为什么努力了还不成交
（二）怎样调整我在成交中的积极性
（三）服务心态处理四部曲
1、回归目标
2、转换思维
3、调整认知
4、保持正念
第三讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造
一、眼神的交流——塑造接待沟通中的气场定力
二、表情的渲染——激发客户达成协议的效率
三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
五、仪容仪表——找茬游戏互动
授课方式：游戏➕研讨
第三讲：植入式营销礼仪在细节中的把控
（授课方式游戏➕角色扮演）
一、商务拜访与距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）如何使用距离的奥秘快速拉近人际关系
二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手时植入个人印象的关键时刻
三、称谓礼仪
（一）你有没有这么回答过对方
（二）造成人际关系疏远的因素
（三）如何让客户快速记住你
四、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
（一）介绍礼仪的规则
（二）多场景下的介绍礼仪演练
五、商务引导礼仪――永远存在于**恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
（这只是一个课程的大概模板，具体情况需要根据企业的要求来制定。）