销售商务礼仪知识培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-07-28
在商业竞争日趋激烈的今天，销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位销售人员都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。
在商业竞争日趋激烈的今天，销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位销售人员都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。
销售为什么要学习商务礼仪？
1、为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？
2、为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？
3、为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可？
销售商务礼仪培训课程介绍
销售商务礼仪培训课程内容
**部分：如何“听懂”客户情绪？
愉悦、不爽
愤怒、恐惧
潜意识、意识
角色化与集体人格
l 认识不等于了解，1个人，2个维度、4种特质
l 从知道到做到，精准服务客户
第二部分：营销服务的本质
l 什么是服务4.0时代的服务本质？
l 服务意识之——辩微识心术
敏听与善说
懂比爱更重要
案例研讨：同一句话传递出的不同情感
l 服务意识之——创造惊喜
询问的技术与艺术
行动快与慢
案例研讨：如何**语言传递真情实感
l 服务意识之——尊重多元化
奥卡姆剃刀原理
场景与潜意识
赞美的妙用
案例研讨：“不见面的问候”
第三部分：销售服务中仪容礼仪技能的提升
案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？
l 发型礼仪
发型与头型结合
发型弥补脸型
l 面部与手部修饰礼仪
面部修饰五法则
职业淡妆基本流程
基本妆容的要求与客户印象反馈
活动拓展：“你的职业定妆照”
第二讲：销售服务中仪表礼仪技能的提升
案例研讨：工装应该怎么穿才得体？
l 穿着 TPORM 原则
l 怎样看起来挺拔又有职业精神？
l 服装搭配通行指南
案例研讨：在日常工作中，工装怎么穿才更有职业精神？
l 男士仪表
上装与裤装穿着规范
工装穿着禁忌
鞋袜搭配规则
细节决定成败
l 女士仪表
上装与裤装穿着规范
工装穿着禁忌
鞋袜与饰品
丝巾的佩戴法则
第四部分：销售服务中礼仪技能提升
l 仪态与微表情
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
表情的渲染——笑容是你的**奢侈品
站姿的传递——站出自信与热情的气场
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——别让你的手毁了你的形象
服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度
l 递物、指示方向、介绍等手势训练
距离的奥秘
1、四种距离的界定（游戏引入）
2、四种距离的巧妙应用策略
l 迎接礼仪——掌握火候**关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
l 称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
l 引导礼仪——永远存在于**恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、标准手势
4、行进指引
教学方式：实操训练、讲授示范
（这只是一个课程的大概模板，具体情况需要根据企业的要求来制定。）