有效沟通协作培训

**部分 认识沟通

1.沟通的两个基本思路

2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？

3.沟通中常见的四大误区

4.影响沟通的三个因素

5.评价沟通效果的五大标准

6.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

7.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通？

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一—聚焦目标 客观中立

视频分析：领导在下达艰巨的任务时，如何可以让团队勇于接受挑战？

2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

案例分析：优秀员工辞工，上司如何谈话能挽留住他？

3. 沟通应具备的心态之三—全局角度 换位思考

案例分析：主管收到下属辞工的信息，为什么生气了？

4. 沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢

案例分析：面对冲突，如何寻找共赢的解决方案？

5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术

1. 人希望被赞同

案例练习：人们检查工作时的盲点

2. 人愿意被认为出发点是好的

案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？

3. 人都希望别人和自己同频道

案例练习：如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的？

4.人希望彼此间共同点多

视频学习：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？

5. 要想处理好事情，先处理好心情

案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？

6. 情感帐户：有存款才能支取

案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？

7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

案例练习：如何嘉许员工，让员工更努力？如何批评员工，员工会愿意改正？

8. 你给的未必是对方想要的

案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？

9. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

案例练习：如何让别人快速做决定？

10.性格不同，沟通不同

案例练习：不同性格的人，**喜欢和**讨厌的沟通穴位点是什么？

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术

1. 沟通前需做的六项准备

2. 创造良好氛围的五个方法

3. 倾听和复述的三层次  案例练习：你能听懂员工话语背后的意思吗？

4. 教练技术四步骤四技巧  案例练习：如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任？

5. 探秘术 案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？

6. 有效表达之I-message  案例练习：如何把难听的话变得好听？

7. 有效表达之结构框架  案例练习：如何指导下属把混乱的汇报说的清晰有条理？

8. 调焦到你要的事情上  案例练习：年终如何和绩效不理想的员工做面谈？

9. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

10.达成共识及行动安排 案例练习：如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实？

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：

1)向领导请示工作的要点

2)向领导汇报工作的要点

3)如何向领导表达不同的意见

4)如何博得上司的认可

5)如何赢得上司的信赖

2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：

1)如何向下属下达任务目标

2)如何解决下属间的纠纷

3)如何在批评下属的时候，达到鼓励的效果

4)如何让下属愿意跟随你

5)如何让下属敞开心扉

3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点：

1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

2)丰田公司跨部门沟通的典范

3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式

4)解决跨部门沟通的五个方法

4. 现在解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5. 公众发言要点：

1)如何在各种会议上做有水平有魅力的发言

2)台上风范 & 黄金三点论

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