客服部商务礼仪培训内容

全球经济一体化发展，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本。

在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌**的代言人！好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂，。形象举止语言和肢体语言，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒，是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。

一、实用的商务礼仪知识，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用。

二、通过实战演练：实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法，在实际的操作中掌握礼仪难点。

第一讲：商务礼仪不是规定，是商务交往的规范

一、礼仪的内在涵义

二、商务礼仪到底讲什么

三、商务礼仪的基本特征和三大理念

四、商务礼仪于个体于企业的重要性

第二讲：商务形象—你的样子真的很重要

一、让客户一见如故的七秒印象

二、职场仪容仪表标准与禁忌

三、TPO场合思维模式建立

四、职场的分类及着装标准

五、职业又美丽的职业妆容

第三讲：动静之间-体现你的素养

一、微笑是商务交往的通用语言

二、眼神是心灵的窗户

三、手势辅助你的表达

四、距离掌握给自己和别人一个安全感

五、稳重优美的站姿讲解及训练

六、优雅大方的坐姿讲解及训练

七、从容自信的行姿讲解及训练

八、标准拾物的蹲姿讲解及训练

第四讲：商务交往礼仪-彰显你的职业风范

一、商务称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-

二、介绍礼仪—初试你的交际能力

三、寒暄方式—情商的展示

四、握手礼仪一 一握定音

五、奉茶的礼节—巧手送温暖

六、指引礼仪

七、商务电话礼仪—看得见的态度

第五讲：商务宴请礼仪-彰显你的社交情商

一、商务宴请要考虑的几个问题

二、商务中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中国的酒文化

五、商务西餐的座次

六、自助餐的礼仪

第六讲：商务会议及座次礼仪-彰显你的社交智慧

一、商务会议基本礼仪

二、政府机关与商务场合的座次区别

三、商务会客的座次

四、商务谈判的座次

五、商务合影的座次

六、商务汽车的座次

第七讲：国际交往基本原则

一、女士优先原则

二、国际交往通用守则

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一、忌话语失礼。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务沟通中，这一点尤其要注意。避免说气话、过激话、影射的话甚至脏话，还包括推脱的话。

二、忌插嘴抬扛。插嘴、抬扛这种不礼貌、无视他人存在感的沟通方式，给人感觉就是霸道，难以给人好印象。

三、忌卖弄自己。商务往来贵在诚信，夸夸其谈，只能给人以华而不实、外强中空的不良印象。即使谈论的内容正巧自己是行家里手，也要适可而止，不能口若悬河地没完没了，否则很容易被人误解为你吹牛或卖弄。

四、忌高高在上。商务往来，大家身份不同。但既然坐在一起，必然都为一个共同目标，合作共赢。所以商务沟通中，即使身份高、比对方更有实力，也必须放下身段，以平等的姿态沟通、交往，这样才能有一个受人尊敬的、长期而稳定的合作。绝不能盛气凌人、高高在上，更不能以指导、挖苦、训斥的口吻说话。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供商务礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。