合肥公务员礼仪培训

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。

1.掌握政务礼仪知识

2.掌握人际交往中的重要原则

3.掌握政务礼仪的应用技巧

第一篇：公务形象塑造篇

第一讲：职业形象辅助事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

3.定位职业形象

第二讲：职业形象之仪容仪表

一、面部修饰

二、发部修饰

三、肢体修饰

第三讲：职业形象之仪态

1.手势语

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬礼

第四讲：职业形象之穿着

一、职业着装的基本原则

二、专业人士整体职业形象设计

三、出色形象，服装的色彩搭配

四、扬长避短，不同体型的着装要点

第二篇：社交礼仪篇

一.言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则

2.谈吐的基本技巧

3.沟通的4大法宝

4.沟通3A法则

5.倾听与赞美

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.如何与客户及商业伙伴进行沟通

8.上下级之间如何沟通

9.与同事之间沟通交流

10.礼仪的用语及避讳原则

二：沟通礼仪

1.个人语言礼仪

2.干扰沟通的因素

3.沟通的技巧

4.如何与上司沟通

5.如何与下属沟通

三：电话礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时

四.社会交往礼仪

1.社交礼仪的五大原则

2.称呼礼仪

3.握手的礼仪

4.名片的礼仪

5.自我介绍的礼仪

6.为他人作介绍的礼仪

7.谈话礼仪

8.出行礼仪

9.轿车礼仪

五.商务接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.引领、接待、座次礼仪

6.根据身份，确定接待规格

7.根据身份，安排座次

8.茶和咖啡礼仪

9.送客礼仪

六：商务拜访礼仪

1.轻轻敲门，递上名片

2.注意握手礼仪

3.开门见山，主题明确

4.注意观察，适可而止

5.彬彬有礼，注意细节

6.意见向左，不要争论不休

7.时间不宜过长，恰到好处

8.拜访时的同事配合

9.会谈中如何配合领导

七.商务宴请礼仪

一、宴会的分类

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

四、敬酒与饮酒礼仪

八.公务形象塑造与社交礼仪培训总结

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一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。