上海会议礼仪培训课

在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。

本课程将经过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

1、让学员深刻的认识良好客户关系的重要性

2、让企业员工掌握客户服务的实用礼仪

3、让学员掌握处理客户投诉的技巧

第 一讲：服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1.服务力提升（案例分析）

2.服务意识决定服务行为

3.你能代表你所在的行业及团队吗

二、培养优质服务态度与服务意识

1.重新认识自我

1）我是谁

2）L小姐过河记

2.优质服务意识及态度

1）快乐服务的心态

2）服务共赢的心态

第二讲：商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1.服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：73855

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2.精致的仪容、仪表打造

3.优雅的仪态训练

1）魅力微笑

2）目光交流

3）握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1.商务拜访礼仪

2.现场沟通礼仪

3.电话礼仪

4.宴请礼仪

5.常用礼仪

三、商务礼仪训练

1.商务礼仪提升要点

2.有效沟通

第三讲：营销技能提升

一、营销技能分析

1.我们在用的营销方式

1）平台营销

2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销

3）营销策略分析（出镜率、推荐率）

2.联动营销

1）营销活动联动

2）销售人员联动

3.营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练

第四讲：营销技能训练

一、客户分析

1.性格分析

1）PDP性格测试

2）五大类型分析

2.行为分析

小组讨论分享

二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析

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愉悦而又**的一天在礼仪培训中结束了。整个培训现场内容丰富、气氛和谐，李老师特别注重让我们实践，经过同事之间的亲自互动到蕞后的分组练习，更是由李老师亲自把关指导，让我们更清楚的知道自身有哪些好的和不足之处。之前对于礼仪的理解就是懂礼貌就行了，但是经过今天的培训有种霍然开朗的感觉，礼仪不仅仅是对待别人礼貌，更是对自己的尊重，对于女人尤为重要。经过你的举止仪态完全可以体现你自身的专业素质、修养，这比有一张美貌的面孔更有深层次的美。希望这次培训后能够真正的把礼仪融入到自己生活和工作中，提高自己的同时也为所在的企业带来好的利益。

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