东莞行政助理礼仪培训班

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的客户经理，优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

1、提升服务意识，营造和谐气氛；

2、传播品牌文化，塑造企业形象；

3、增进人际交往，提高沟通质量；

4、增进员工士气，创造良好效益。

前言：礼仪认知：仅有善意是不够的

恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

寻找蕞得当的方式——知其然，知其所以然

“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

人际交往中的人性规律

何为礼仪——礼仪的重要性

单元一：基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

仪容仪表塑造魅力形象

“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

男士领带的个性与情绪表达

在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

配饰的佩戴艺术与误区分析

优雅仪态与常用礼仪动作训练

单元二：商务礼仪：商务交往与会面礼仪

1、不同场合下站姿的区别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

不受欢迎的握手方式

握手的顺序

商务握手和社交握手

握手禁忌（仪态、场合、要领）

2、名片礼仪

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌

中西方名片礼仪异同分析

3、指引礼仪

指引的仪式含义

正确指引的方式

指引礼仪的禁忌

不同场合指引礼仪手势的区别

4、座位礼仪

座位的仪式含义

正确座位的方式

座位礼仪的禁忌

男女座位礼仪的区别分析

5、递送礼仪

递送的交际含义

不同物品的递送方式

递物方于接收方的区别

递送的禁忌

6、蹲姿礼仪

蹲姿的交际含义

不雅的蹲姿

男女蹲姿的区别

蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

7、电梯礼仪

电梯的交际含义

握手禁忌

不受欢迎的乘坐方式

不同场合不同电梯的区分

8、汽车礼仪

汽车的交际含义

汽车礼仪的禁忌

男女汽车礼仪的不同

握手禁忌（仪态、场合、要领）

9、电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

10、邮件与传真礼仪

信函与邮件的格式礼仪

传真的礼仪与禁忌

落款的礼仪与禁忌

代转书信的礼仪

会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

单元三：交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

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俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系，但是经过学习礼仪，让我更深层的懂得了礼仪的重要性！

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