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江苏服务礼仪培训课

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-09-02

导语概要

高端商务礼仪培训导读顾名思义,国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说,国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”,它就是一种“世界语”。今天,随着世界经济一

江苏服务礼仪培训课

高端商务礼仪培训导读

顾名思义,国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说,国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”,它就是一种“世界语”。


今天,随着世界经济一体化进程深度发展,开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。随着世界经济的发展,特别是全球经经济一体化的不断形成,各国间联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的专业能力外,还要掌握有效的个人沟通及妥善的人际关系,建立良好的优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

高端商务礼仪培训目标

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

3、提出调整改善的蕞佳方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,蕞终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

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高端商务礼仪培训课程大纲

第 一章:赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

3、商务礼仪的五个方面

4、个人魅力由何而来?

5、正确的角色定位,为商务接待做好铺垫


第二章:商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌


第三章:商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范,示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结:现场形象纠偏与重新塑造


第四章:商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的蕞高境界

3、站姿要规范

(1)自然站姿:“V”型站姿

(2)站姿要点:挺、直、高

(3)女士“丁”字站立

4、行姿要规范

(1)要领:从容、轻盈、稳重

(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

(3)禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

(1)男士蹲姿:高低式蹲姿

(2)女士蹲姿:高低式蹲姿

(3)注意事项

6、坐姿要规范

(1)不同坐姿的灵活切换

(2)要领:端庄、稳重、大方

7、手势

(1)手势的正确使用

(2)同一手势在不同国家的含义也不尽相同

(3)手势禁忌


第五章:商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪(国际礼仪通则)

一、商务交往的环境

二、行为举止

三、商务交往中的人际关系(与上司、同事、客户沟通的艺术)

四、商务接待礼仪

1、接待的准备(电话确认、邮件、环境、物料)

2、日常接待礼规

(1)迎宾距离---4类距离的把握

(2)迎宾态度

(3)乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

(4)称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

(5)致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

(6)握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

(7)引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

(8)电梯礼仪---电梯进入顺序规范

(9)会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

(10)奉茶&水

(11)介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

(12)名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

(13)送客礼仪

(14)赠送礼品艺术

3、重要来宾接待注意事项

五、商务拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼


第六章:商务宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

(1)确定宴请对象

(2)规格和范围

(3)确定宴请时间、地点

(4)菜单定制、邀请:喜好与禁忌

(5)席位安排

4、中餐用餐禁忌与礼仪细节

5、西餐礼仪简介

(1)西餐着装要求

(2)西餐摆台及餐具介绍

(3)西餐餐巾的用法

(4)西餐席位的排列

(5)西餐上菜顺序

6、自助餐注意事项

7、西餐用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼

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  • 江苏服务礼仪培训课
    江苏服务礼仪培训课

    张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    MBA工商管理硕士、ACI国际注册高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、中国航空运输协会高级空乘教员、全国职业院校礼仪技能大赛一等奖指导教师、山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。

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    江苏服务礼仪培训课

    张淑秋-知名形象与礼仪专家

    知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

今天学习了礼仪知识后,我感受颇深,受益匪浅,更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的体现,礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求,在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系,对外界能够树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还能够提升自我的涵养,增进彼此之间的了解沟通,在细微之处显真情。

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诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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