线上高端人士礼仪培训课

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程全方位展示商务与职场礼仪，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

1、培养职业素养，树立完美的第 一印象，塑造良好的个人形象，提高自身的礼仪修养，彰显优良的企业形象。

2、掌握电话、邮件等基本礼仪，突破商务沟通中的障碍，赢得客户及同事的尊重和信任。

3、掌握拜访及接待中的基本要领和礼仪规范，于言谈举止的细节处体现良好的商务形象。

一、源起

1.导入案例

国际公寓闹火灾的故事

二、海外客户特性分析

1、按地域分析

A 俄语地区

俄罗斯——战斗民族、北极熊

(1)为人热情，擅长饮酒

(2)自尊心极强，讲话直白

(3)情绪易急躁，容易走极端

(4)虚荣心较强

(5)经常违背诺言

(6)国营企业采购与政府部门工作人员需要回扣

B 北美买家

美国

(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam

(2)美国梦

(3)美国商务礼仪的禁忌

(4)美国商人的谈判风格

(5)蕞不为美国买家接受的中国供应商

C 南美买家

(1)马黛茶的王国--阿根廷

(2)印度安人的家园—秘鲁

(3)足球王国—巴西

(4)美女天堂—委内瑞拉

D 中东买家

(1)土豪的天堂

(2)中东商人的谈判特点：

兄弟般的问候

下手砍价狠

变化多端

E 非洲买家

(1)东非、西非、北非、南非的地理特点

(2)贫富悬殊

(3)治安较差

(4)对低端产品需求量较大

(5)支付方式不够正规

2.按宗教信仰分析

(1)伊斯兰教客户

(3)佛教客户

3.按客户特性分析

(1)价格敏感型

(2)技术敏感型

(3)业务员敏感型

(4)工厂敏感型

三、展会平台

1、展会平台的分类：

A.按主办方的属地：国外展会 VS 国内展会

B.按参展商的性质：综合性展会VS 专业性展会

C.按观众来分：开放式展会VS封闭式平台

2、展会平台获得订单的操作技巧

A.注意摊位的布置

B.注意展品的选择与陈列

C.注意产品技术参数的阐述

D.注意客户信息的收集与跟踪

四、海外客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧

1.海外客户谈判的流程

(1)谈判前的准备工作

客人的资料收集、谈判方案的制定、谈判人员的分工

(2)谈判中的工作与应对

了解客人的采购意图

把握客人采购瓶颈

提出我方的销售意见

谈判分歧的处理

(3)谈判后的总结与反思

客户的评估

我方方案的合理性

分歧的应对

其他跟踪事项

2.海外客户谈判的策略（5种模式的应对）

(1)开门见山型

(2)投石问路型

(3)声东击西型

(4)强势主导型

(5)吹毛求疵型

3、海外客户有效沟通技巧

(1)注意倾听

(2)换位思考

(3)赞美对方

(4)求同存异

(5)小恩小惠

(6)见面洽谈的5种模式的应对

(7)注意把握洽谈节奏

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今天学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处显真情。

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