服务礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-08-29
高端商务礼仪培训导读礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”,在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代,人们在日常工作生活中,得体运用礼仪,提高职业素养,切实促进各项
高端商务礼仪培训导读
礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”,在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代,人们在日常工作生活中,得体运用礼仪,提高职业素养,切实促进各项工作的顺利开展成为“以礼治企“的重要部分。
礼仪是人们在思想上素质、道德素质、文化教养的外在表现。用通俗的讲法:穿着得体、仪态大方、称呼规范、尊卑有序、能听会说、言简意赅。礼仪的意义:内强素质、外树形象。
高端商务礼仪培训目标
1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;
2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。
3.培训内容的系统性:在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体;
4.培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估。
课程要素
高端商务礼仪培训课程大纲
引子:迈向国际化,从了解对方的文化开始
1.中西方对财富观认知的差异
2.中西方思维方式的差异
3.中西方饮食文化的差异
4.中西方感情的表达差异
模块一:高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1、印象管理—管理好要传递给对方的印象
2、在国际商务交往中留下美好的第 一印象
3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
模块二:国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)
①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪
④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪―大方,充满自信
⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
2、接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
参会者礼仪---守时,安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
③商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)
西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪
祝酒礼仪---适当的幽默
入座及退席礼仪
进餐中沟通礼仪
结账礼仪
④商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
3、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
①端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪及着装要点
穿西装的七原则
高端商务会议女士着装礼仪及着装要点
②普通商务会议对服饰的要求
商务会议男士着装礼仪
商务会议女士着装礼仪
细节体现品味 饰物的佩戴要领
皮鞋、袜子的尊贵体现
模块三:有“礼”走遍天下
1、了解宗教习俗与禁忌
2、佛教及其禁忌
3、伊斯兰教及其禁忌
4、天主教及其禁忌
6、天涯若比邻
7、亚洲——“面子问题”很关键
8、欧洲——守时善谈的人备受青昧
9、美洲——热情的美洲人,与其交往很**
10、大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
11、非洲——入乡随俗,领略异域风情
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企业客户评价
很感谢能听到老师服务礼仪课程的分享,我感到非常地荣幸!经过这次礼仪老师的教导,让我受益匪浅。文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀,荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足,音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。
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