北京高级酒店接待礼仪速成班

企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

1、有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；

2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；

3、提升接待员的素质水平；

4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象

模块一：银行商务职场人员的客户印象管理

一、由内而外的素养呈现

1、魅力微笑

2、美丽的眼神

3、舒心的问候——秘书“三语”

4、真诚的含义

5、个人自我情绪管理

二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

2、个人形象的有效表达

3、服装的TPO原则

4、色彩的心理寓意与心理影响

5、用细节营造制服的品味

6、误区分析及现场点评

模块二：银行人员商务交往礼仪

一、可以听到的形象----电话礼仪

1、电话接听的规则和禁忌

2、成败在细节---通话中的“为”与“不为”

3、常见电话中的礼仪错误

4、手机的使用礼仪

5、微信礼仪讲究与禁忌

二、商务介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、称呼的艺术

三、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

三、名片的使用礼仪

1、名片制作三不准

2、名片交换的细节与禁忌

3、中西方在名片使用上的异同比较

4、名片索取与拒绝的得体方式

四、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车的礼仪

2、乘电梯、楼梯的礼仪

3、行走中的礼仪

4、谈判签字礼仪

5、会谈的座次礼仪

6、上下楼的礼仪

7、宴会座次礼仪

五、商务接待礼仪实践

1、接待的原则——接待人员的选择学问

2、怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

3、接机（车）前的精心准备

4、将客人送达目的地后的礼仪

5、奉茶（咖啡）的礼仪

6、接待过程中紧急情况的应对与处理

7、送别客人的礼仪

模块三：会务、会议活动工作礼仪

一、会议礼仪：

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通

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