杭州银行商务礼仪培训讲师

身在职场，如果你只具备基本的专业能力，那么你仅仅是胜任了一份工作；如果在专业能力之外，还拥有良好的职业素养，那么你可以畅游职场；如果你能在专业能力、职业素养之外再修炼出上乘的人格魅力，那么你拥有的将是精彩的人生。礼仪即是你的修养，是你的品格魅力。

1、对号入座符合自己的形象品味；

2、调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止；

3、掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系；

4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心。

模块一：每个人都是自己的形象代言人

1、每个人都是自己的形象代言人

2、出了家门就是公共场所

3、看一个城市的整体形象，看它的公共厕所

模块二：商务交往前的准备

1、商务活动前的准备。了解所交往的对象（性别、年龄、国籍、兴趣、禁忌等等）

2、清楚商务场合及社交目的、何种商务场合、为何事而来

模块三:：如何在商务交往中留下美好的**印象

1、仪容礼仪：修饰仪容规则、头发要遵循的规范、脸部修饰的细节、肢体及其他修饰

2、仪表礼仪：得体着装展现你的气质。着装整体协调的要求

3、仪态礼仪：姿态也是您的语言

模块四：见面礼仪

1、涉外见面礼:外宾得体见面礼；东盟国家见面礼及禁忌；西方国家见面礼及禁忌

2、称呼礼仪：称呼的类型、在交往中有哪些称呼不能用、涉外称呼有讲究

3、介绍的规则：架起沟通的桥梁。介绍自己、介绍他人

4、握手礼仪：**通用的社交礼仪不可忽视。握手三要素：时间\顺序\力度、握手禁忌

5、名片礼仪：让**简单的履历表为你增色。递接名片、交换名片、索取名片

6、交谈的礼仪

模块五：VIP的礼仪商务接待

1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

2、商务接待的原则和规模

3、不得不说的位次:谁占了别人的位置?

4、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆

模块六：商务沟通礼仪篇

1、沟通：成功来自于有效的沟通，与客户沟通、上、下级沟通、同事间的沟通

2、电话沟通礼仪:用声音展示形象，通话的控制、挂电话的教养、移动电话、短信

3. 鼓掌礼仪

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关于乘车的座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的**排，1号座位在临窗的位置。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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