上海沟通能力提升培训课程
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2019-08-16
为什么说了半天也没有抓住沟通的本质？为什么已经布置了工作，下属却连个反应都没有？为什么明明说得清清楚楚，做出来的结果却大不相同？为什么表面沟通得好好的，但是双方都在各说各自？沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。常见的返工、细节疏漏等问题，是因为不沟通或没有沟通不畅顺所引起的。沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会被删减、被扭曲。简单问题重复犯错，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关，怎样提高员工的沟通能力呢？本课程提供是一套运用思想改变行为，行为改变结果的工具，让沟通更加顺畅、有效。
课程目标
Course objectives-
01
透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
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02
了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧
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03
学习有效处理部门间冲突的技巧，从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲
Course outline-
模块一、沟通的基本问题：心态——言为心声
1.积极的心态——消极的心态
2.欣赏的心态——鄙视的心态
3.感恩的心态——理所当然的心态
4.双赢的心态——独赢的心态
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模块二、职场沟通的基本技巧
1.沟通三要素
2.沟通前的准备工作
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模块三、因人而异的沟通风格
1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格
2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
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模块四、有效组织沟通技巧
1.影响办公室人际关系的“十小节“
2.职场沟通，尊重为本
3.与各层级沟通的基本方式
4.与上司沟通的礼仪与技巧
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模块五、有效客户沟通技巧
1.认识你的客户
2.认识服务沟通
3.学会倾听
4.适时提问
5.善于表达
6.如何说服客户——FAB法则
客户评价
The customer evaluation-
1，听完这个课程，让我对沟通有了更深一步的认识，主要的理论记录在了小本子上，常翻常新，希望通过锻炼，能切实的提高情商。
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2，非常棒的课程，学到很多东西
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3，通俗易懂，不枯燥乏味，实用性强，很不错的课程。
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4，非常喜欢，循循善诱，互动感强，玩中学，醍醐灌顶，强烈推荐！一定要多加运用，才能掌握！