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深圳客户关系维护培训课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-07-30

导语概要

​随着我国国民收入的提高,人们生活水平的改善,服务经济有越来越广阔的市场前景;在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;对客户服务人员来说,创造优良业绩这是大事;让客户始终满意而且带来潜在客户,这是难事

客户关系维护培训咨询

随着我国国民收入的提高,人们生活水平的改善,服务经济有越来越广阔的市场前景;在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;对客户服务人员来说,创造优良业绩这是大事;让客户始终满意而且带来潜在客户,这是难事;但大事成于小处,只要把每一个客户打理好,优良业绩就有了保障;难事成于易处,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,所以细节决定生意的成败;可是在服务工作中,哪些态度与细节是重要的?他们将对客户和生意产生何种影响?这个将是值得探讨的话题。


在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展?客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象?能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作?新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户?客户关系是营销人员特别关注的重点,赢得客户关系,同时也就是赢得了客户信任,获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天,一个忠诚的客户给企业带来的价值是不可替代的。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

案例导入:以服务著称的海底捞为何关闭400个分店?

一、客户价值与服务设计

1、市场营销的内涵

市场营销的内涵

市场营销的核心概念

市场营销组合

市场营销的本质

2、客户需求与客户价值

客户需求的来源

客户需求的层次

客户价值

3、服务设计逻辑

服务及其特性

服务的类型

服务的作用

服务的设计

二、服务营销策略

1、人员策略

企业服务人员的理念与技能

顾客参与设计

2、有形展示策略

有形展示分类

有形展示设计

3、服务流程设计

顾客体验

服务优化

服务蓝图设计

三、服务质量提升

1、服务质量标准

2、服务质量差距模型

服务质量的五个标准

服务质量差距模型

3、服务质量提升策略

四、客户关系维护

1、客户分级管理

关键客户

普通客户

小客户

2、客户有效沟通

客户关系的三个关键

客户关系的十个攻略

3、客户满意度与忠诚度

客户满意度提升

客户忠诚度提升

四、现场收集的学员问题解答

定制企业培训方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

  • 销售管理培训导师-张鹏

    21年华为经历,具备丰富的销售业务及管理经验。多年一线销售经历,让其对运营商、政企大客户及商业市场的客户特点有深入的洞察和理解。具备完善的销售团队管理经验、合作伙伴拓展经验,能**构建并提升销售队伍的市场拓展能力、客户关系拓展与管理能力、赢单能力...

  • 营销管控讲师-蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

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