销售沟通能力提升培训

时代在发展，社会在进步，在这个移动互联时代的大背景下，产品同质化现象日趋严重，致使企业的竞争实质上是销售的竞争。而不论是企业的品牌、优良的产品、美丽的价格、卓越的服务，都需要通过每一位销售人员传递给客户，销售人员无疑是企业的“代言人”。优秀的销售人员很多时候销售的不是某个产品，而是在销售一种风格，一种值得顾客信赖的风格。 因此，塑造销售人员的个人风格影响力，修炼与客户交流中的沟通力是每一位销售人员的职业必修课。

1、塑造您的营销品牌

1) 人生无处不成交

2) 从大脑构造了解如何**成交客户

3) 成交客户的五感开关

2、客户交往的第一印象塑造——神奇的数字定律

1) 55%--视觉形象管理

2) 38%--社交形象管理

3) 7%--精神形象管理

游戏：搭建翻转式课堂

视频：植入客户内心的第一印象密码包含哪些内容

二、销售人士的职业形象篇

1、仪容修饰——客户经理的“面子”

1) 通用仪容规范

2) 女士妆容与发型

3) 男士修容与发型

2、服饰塑造——穿出客户经理的个人风格

1) 这是一个7秒钟的世界

2) 职业正装与服饰搭配

3) 场合着装与服饰搭配

演练：场合着装、服饰搭配实操练习

三、销售人士的言行举止篇

1、启动您的身体语言

1) 让客户感受到愉悦的微笑法则

2) 用眼神向客户传递尊重

3) 人际交往距离知多少

2、规范的仪态传递给客户专业的信赖感

1) 站、坐、行姿所透露的内心状态

2) 规范的手势传递专业与细致

3) 错误的手势带来客户投诉

演练：规范动作练习及纠正

四、销售人士的人际交往篇

1、与客户的谋面礼仪

1) 问候与称谓——第一声决定与客户的沟通基调

（1） 称谓的重要性

（2） 称谓的种类

（3） 不恰当的称谓

2) 握手礼仪——3秒钟体现您的热情

（1） 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序

（2） 从心理学的角度了解不同握手力度传递的性格

（3） 握手的禁忌

3) 介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起

（1） 介绍的种类：自我介绍、介绍他人

（2） 自我介绍四要素及场景演练

（3） 介绍他人遵循的原则及场景练习

4) 名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉

（1） 接收名片场景演练、注意事项

（2） 递送名片注意事项

2、接待拜访客户的礼仪

1) 接待的种类及重要性

2) 接待前的准备工作

3) 接待中的流程安排

4) 接待中的细节要点

（1） 同行及引领礼仪

（2） 不同场合的位次礼仪

（3） 用心的礼物才能让客户感动

（4） 接待后的送别安排

5) 拜访客户的流程和注意事项

视频：看《华尔街》学习如何拜访客户

情景设计：客户经理（1人男）与客户张总（1 人女）第一次见面问候、称呼，与张总握手，自我介绍，递交名片，张总未交换名片，工作人员如何开口索要名片。

五、销售人士的高情商沟通篇

1、了解不同行为风格客户的沟通方式

1) DISC行为风格的特点

（1） D型行为风格的特点

（2） I型行为风格的特点

（3） S型行为风格的特点

（4） C型行为风格的特点

2) 不同行为风格的应对方式

2、沟通的涵义

1) 沟通的定义

2) 沟通的要素

3) 沟通的障碍

3、情商的涵义

1) 情商的定义

2) 情商的要素

（1） 自我意识-觉察情绪

（2） 自我协调-管理情绪

（3） 自我激励-积极主动

（4） 共情能力-换位思考

（5） 社交能力-双赢思维

3) 修炼高情商的沟通

（1） 有效沟通的基础-与他人建立信任

（2） 有效沟通的关键-提升聆听能力

（3） 有效沟通的促进-有效的开放式提问

（4） 有效沟通的艺术-ORID**表达工具