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电话销售的语言技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

俗话说,买卖不成话不到,话语一到卖三俏,由此可见销售语言的重要性。销售人员主要是靠嘴吃饭的,因此,一名出色的销售人员一定要有一个出色的口才。下面给大家分享几个电话销售的语言技巧:

电话销售的语言技巧一:用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言**容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。此外,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。**重要的是避免使用专业词汇。


电话销售的语言技巧二:用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。例如海尔张瑞敏砸冰箱的故事。


电话销售的语言技巧三:用幽默的语言来讲解

幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开顾客的心灵之门,让顾客在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员,是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说,一个成功销售人员,要培养自己的语言魅力。有了语言魅力,就有了成功的可能。例如:

**后,推荐一个电话销售的培训课程:

**单元:客户经理新挑战

1、成功的销售来自于成功的自我管理

2、增强销售影响力的六种武器


第二单元:销售沟通----如何快速提高销售能力

1、现有销售技巧的困境

产品展示式销售缺乏影响力

顾问式销售操作难度大,学习周期太长

2、双向沟通式销售展示技巧的特点

让客户告诉你怎么卖产品

针对性强

操作简便

可以快速成为成熟销售员


第三单元:销售沟通与产品呈现前的准备工作

1、信息收集

客户组织结构及关键人物信息收集的方法;

竞争对手信息收集的方法;

2、解读产品

知道自己提供什么价值

销售的本质来自于价值与需求的匹配

价值形成的两大因素:客户感知与客户成本

将产品特征转化成价值

FAB销售技巧

3、制作诱人的诱饵

将价值分类

包装各类价值

制定价值呈现策略


第四单元:销售沟通中的价值的传递

1、与客户接触

l有效接近客户的步骤要领

l销售访谈开场的内容设计

l巧妙开场,激发客户兴趣

l抛出诱饵,看看鱼想咬哪个钩

l顺藤摸瓜,了解客户需求

【角色演练】:获得好感与引起注意

3、了解客户需求

理性需求与感性需求分析

调查四步

提问的三种类型

【案例分析】:问题策划与倾听技巧

4、引领拉升需求

定向挖掘需求

源于客户熟悉情景的需求引领

源于客户自身的需求引领

三种需求拉升的方法

5、传递价值

成功传递价值的标准是什么

卖点重组

价值升级

有效论证

6、帮助客户形成决策标准,促进决策

客户认知产品的普遍规律

产品评估标准对销售的影响

如何帮助客户建立评估标准

促进客户购买决策


第五单元:处理客户的购买异议

1、异议引领的价值

客户开口是互动的**契机

异议等于对你产品和服务的深入探索

异议引领——化敌对为联盟

2、异议引领的方法

深入了解异议这把锁

制作解锁的销售钥匙

互动沟通化解异议

第六单元:销售呈现技巧

1、销售演讲的分类与特点

2、准备销售演讲的内容

3、提高销售演讲影响力

4、做好演讲的后勤准备

5、现场演讲的场面把控

第七单元:解决方案(产品)呈现技巧

1、FAB–特征利益转化法则

2、产品利益证明的三种手法

3、产品演示流程与关键事项

【角色演练】:产品FAB三段论陈述

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