4S店销售顾问打电话技巧一：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「**近XX品牌推出了新的车型，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

4S店销售顾问打电话技巧二：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停？当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

4S店销售顾问打电话技巧三：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助电销员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

4S店销售顾问打电话技巧四：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

4S店销售顾问打电话技巧五：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

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传统营销与顾问式营销

第二节：对客户的理解

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第二篇：营销流程与技能技巧篇

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第三节：客户需求分析

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六方位车辆展示技巧

第五节：试乖试驾

试乘试驾的流程与技巧

有效运用工具（FAB、CPR、ACE）

第六节：报价成交

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议价的八大策略

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客户跟进

成交的语言与行为信号

成交的四大技巧

第七节：新车递交

车辆交付前的准备

车辆处于不同状态时的应对策略

第八节：客户服务与联系

客户抱怨与投诉处理技巧

客户四大价值需求

构建客户忠诚度的技巧

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