广州销售沟通技巧培训课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2024-03-20
在销售过程中，沟通的重要性不言而喻：一言可以成单，一言可以丢单。如何在沟通中赢得客户好感？如何通过沟通挖掘客户需求？如何让客户充分认识到产品的价值？这些都有赖于沟通。而这些，也是本次课程的内容。
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销售沟通技巧培训
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在销售过程中，沟通的重要性不言而喻：一言可以成单，一言可以丢单。如何在沟通中赢得客户好感？如何通过沟通挖掘客户需求？如何让客户充分认识到产品的价值？这些都有赖于沟通。而这些，也是本次课程的内容。
销售沟通技巧课程介绍
销售沟通技巧培训内容
一、职业形象与商务礼仪内涵
1、礼仪的内涵与价值
●礼仪的定义
●礼仪的重要性：首因效应
●商务礼仪三要素
2、职业形象与礼仪
●个人着装规范
●职业着装六不要
●男士正装礼仪
●女士正装礼仪
●仪态举止与商务形象
●站姿规范
●坐姿规范
●蹲姿规范
3、商务礼仪的本质与内涵
二、商务交往与行为礼仪
1、商务约访与访前准备
●对拜访对象的了解
●拜访需要准备的资料与工具
●拜访的目的与计划
●约访的注意事项与电话礼仪
2、商务拜访与交往礼仪
●自我介绍
●交换名片
●握手礼仪
●练习：商务拜访与自我介绍
●通过礼仪促进客户关系
3、商务接待与礼仪
●商务引荐
●电梯礼仪
●乘车礼仪
●同行礼仪
●商务接待与礼仪
●模拟练习：商务接待礼仪
三、商务交谈与沟通礼仪
1、沟通的概念与内涵
●小游戏：沟通是什么？
●沟通的过程
●沟通的漏斗模型
●沟通视窗与沟通策略
2、高效沟通方法与技巧
●信息编码：怎么说？
●信息编码：怎么问？
●沟通的5W2H
●影响编码的因素分析
●信息接收：怎么听？
●非语言信息与赫拉别恩法则
3、客户沟通与氛围管理
●得体的问候
●恰当的赞美
●情绪识别与氛围管理
●练习：情绪识别与管理
四、销售沟通原则与技巧
1、销售沟通的目的与原则
2、客户需求分析与挖掘
●什么是客户需求？
●客户需求的本质
●客户需求分析维度
●客户需求挖掘技巧SPIN
●状况性问题
●问题性问题
●影响性问题
●需求确认问题
●SPIN沟通注意事项
●练习：SPIN沟通技巧
3、价值呈现方法与技巧
●价值呈现技巧：FABE
●练习：FABE价值呈现
4、情商与销售沟通技巧
五、回顾与总结：销售职业形象与沟通技巧
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