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深圳客户开发维护管理课程

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2024-03-12

导语概要

新客户如何开发? 老客户关系管理该怎么做?

销售难!难销售!

茫茫人海,优质客少!

拜访开发新客户,一说就烦,不给机会!

老客户关系一般,想挖掘提升为大客户,努力营销,卖点塑造,总说不要!

新客户如何开发?

老客户关系管理该怎么做?

为什么以上销售难题对于销冠都不是难题?

销售冠军成交起来为什么总是那么如鱼得水?

如何向销冠学习新大客户的开发及老客户管理经验,步步为赢,帮助你深挖潜藏在销冠销售行动中的思维及流程工具!

客户开发维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

营销总监、销售经理、销售主管、客户开发维护经理、商务人员等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户开发维护培训内容

第 一步:读懂客户的选择心理、赢在销售起跑线——销售前的三大准备

一、“望闻问切”——客户购买的6个心理阶段分析

1. 盲目期

2. 注意期

3. 欲望期

4. 犹豫期

5. 冷静期

6. 临界期

二、“步步吸引”——“上提下引、左迎右合”思维准备

案例:向胡歌学销售

1. 向上拉高沟通内涵

2. 向下引导客户感觉

3. 左迎右合客户需求

工具:“上提下引、左迎右合”思维模型

情景演练:从销冠真实场景案例,感悟“不销而销”精髓

三、拜访客户前的信息准备

1. 拜访客户前的3W分析

2. 透视客户选择象限

3. “我是谁、他是谁、怎么办”三大准备

4. 找到我方要求的柱子

5. 360度客户画像:价值客户、稳定客户、效能客户、基准客户

6. 成功邀约客户的3P原则

情景演练:高效应用3P工具邀约大客户

第二步:打破盲目期的平衡——销冠“不销而销”的开场

一、你靠什么让客户信赖你

情景案例:买VS卖

工具分享:客户深度沟通的“上提下压、左迎右合”

二、“三好”开场,步步吸引打造共鸣磁场

1. 说好话

2. 做好事

3. 好借口

情景演练:步步吸引“三好”开场的3个经典开局训练

第三步:挖掘注意期的需求:销冠“不销而销”开发需求的“问四层”提问术

一、步步引导开发激活客户需求的“问四层”工具【分新老客户两条线讨论】

1. 了解客户需求的提问问题设计

2. 客户需求不明确的选择心理分析

3. 利用优势设计问题来“探询”客户需求

4. 引导客户对产品优势产生需求

案例讨论:看视频,讨论小周的拜访沟通存在什么问题?

二、老客户隐形需求挖掘

1. 顾问式销售中各阶段客户的需求点及关注点

2. 顾问式销售关键销售流程控制点

案例讨论:企业产品销售的“问四层提问法”工具的高效应用【为企业量身定制】

第四步:挖掘欲望期的价值——让客户“主选”我们产品的“说四层”沟通术

一、言简意赅“说四层”,一针见血深挖产品价值

1. 凸显产品价值的“与众不同”——FABE法则

2. 说产品的“特点、优点和利益点”

3. 客户单刀直入指责产品与竞品的缺陷的FABE法则使用

课堂讨论:看视频感悟“怎么说产品的与众不同”技巧

二、产品方案提交【分新老客户两条线讨论】

1. 客户现状与问题分析

2. 产品的FABE解决方案呈现

3. 客户未来问题解决展现

4. 销售工具(DM)的展示技巧

情景演练:如何在拜访沟通中设计好企业产品的FABE【为内训企业量身定制】

第五步:化解犹豫冷静期的异议——有的放矢化异议

一、客户顾虑不可怕——三法**应对他

1. 客户初期顾虑忽略法

2. 客户中期顾虑缓冲法

3. 客户后期顾虑反问法

二、功能异议不可怕——能说会道化解它

1. “人无我有”转移法

2. “人有我特”转移法

3. “人特我异”转移法

4. 优势掩盖迎合法

5. 化解客户异议的“四字经”工具

案例讨论:客户拿竞争对手的低报价来再次要求**,如何应对?

现场演练:现场演练化解客户异议四步法

第六步:临界期的主动促单成交的收口术——这样促单成交快

一、“五给成交法”主动收口,完美促单

1. 制造静态热销推力:给信心成交法

2. 制造动态热销推力:给价值成交法

3. 制造利益推力:给诱惑成交法

4. 制造障碍推力:给障碍成交法

5. 制造潜在推力:给行动成交法

情景演练:主动促单“五给成交法”成交工具高效应用

二、高效客户关系管理——高效客户关系管理的6大影响力秘密武器

1. 互惠式让步

2. 承诺和一致性的惯性催眠

3. 社会认同原理引导客户

4. 喜好一致性原理

5. **

6. 稀缺原理影响客户

课程总结:销冠“不销而销”六大成交秘籍复盘总结

1. “3W场”赢气场

2. “三好人”找共鸣

3. “问四层”激需求

4. “说四层”挖价值

5. “四层说”化异议

6. “五给法”促成交

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    祖武

    祖武老师拥有近20年营销一线管理培训工作经验,销售一线出身,从电话营销专员到大客户销售经理,从区域销售经理到营销总监。曾任美国江森自控公司(全球500强企业)总监级渠道培训顾问,京瓷中国商贸有限公司(全球500强企业)培训部长,柯尼卡美能达办公系统中国有限公司(全球500强企业)大客户经理/培训经理...

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    大嘴老师拥有10年的销售和创业经验,2005年进入培训业,18年来为1000多家企业实施2000余场培训、陆续担任50余家大中型企业的营销管理顾问,培养出一百多位销冠。出版书籍有:《享受拒绝》《谁懂客户谁拿订单》《销售这样说才对》《我的第一位销售教练》《谁是力量型性格》《我适合做销售吗》《我的第一本销售工具书》等12本...

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