销售心态与礼仪课程

做为一名优秀的销售人员不管从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现销售人员拥有一个良好的职业心态才是成就完美的核心驱动。与此同时，“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才能欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，作为一名优秀的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中，从细节着手提高自身的礼仪修养，增进与客户之间的良好沟通与互动，这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟，把你打造成一名极具个人魅力的销售达人！

模块一：销售心态锻造

一、走进自己

● 走进自己的内心才能走向世界

1、重新认识自己              2、思维定式决定行为结果

二、积极主动

● 人生与事业成功的首要前提

1、积极主动的定义            2、实现积极主动的3种方法

三、自信突破

● 自信是创造自我奇迹的开始

1、什么是自信心              2、提升自信心的7种方法                              

四、执行结果

● 结果是执行力的*衡量

1、商业交换的本质            2、结果思维的3个维度

五、用心做事

● 用心做事才能把事情做好

1、用心是可衡量的            2、用心是别人知道的

案例：1、消极的王晓光   2、积极的铁锤  3、三十而已的顾佳  4、俄罗斯人植树

模块二：销售礼仪提升

一、礼仪在业务中的价值

二、形象礼仪技巧

1、仪容：发型、面部、口部、手部、化妆部位的标准

2、仪表：男女着装重点及原则、配饰原则

3、仪态：精气神、走/站/坐/握手/鞠躬/手势礼节

说明：每个动作做过关演练

三、客户拜访礼仪

1、敲门礼仪：频率、节奏、力度

2、介绍礼仪：5个原则、顺序

3、名片礼仪：递、收、要

4、握手礼仪：5个原则

5、开场白礼仪：类型以及要求

6、收场白礼仪：基本话术以及5大禁忌

说明：每个动作做过关演练

四、客户接待礼仪

1、迎客前的准备：客户情况

2、接待规格：陪同、用车、食宿等

3、用车礼仪：轿车、商务车、因人而异

4、电梯礼仪：升降梯、扶梯

5、位次礼仪：出行、宴请、合影、会议、谈判

6、送客礼仪：本地客户、外地客户

说明：每个动作做过关演练