国际销售礼仪培训内容
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2024-02-01
只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪;不仅是国内礼仪,还要熟悉国际礼仪。当然,也不仅仅是销售礼仪,我们还要精通销售!否则礼仪再好,客户也不见得买账!
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销售服务礼仪培训
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只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪;不仅是国内礼仪,还要熟悉国际礼仪。当然,也不仅仅是销售礼仪,我们还要精通销售!否则礼仪再好,客户也不见得买账!
销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。
礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更**信赖的心理;销售的专业态度和服务技巧,能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。
本课程兼顾销售礼仪和销售服务技能,只有融会贯通,两手抓,才能百尺竿头更进一步!
销售服务礼仪课程介绍
销售服务礼仪培训内容
第 一 讲:重新认识自我——销售礼仪新理念
1、案例鉴赏
案例:为什么他的业务做得特别好?
思考:你会信赖什么样的销售人员?
2、销售礼仪的基本原则
1) 平等原则
2) 诚信原则
3) 互利互惠原则
4) 谦虚原则
5) 自信原则
第二讲:仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造
1、仪容礼仪--男销售高端形象打造
——男士发型打造
——男士干净整洁面容打造方法
——男士仪容禁忌及注意事项
2、仪容礼仪--女销售高端形象打造
——女士发型打造
——发饰要求
现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面)
3、服饰礼仪
第三讲:仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片
1、标准站姿
——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
——站姿中面部表情训练
2、标准坐姿
——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
——坐姿中面部表情训练
3、标准行姿
——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练
——行姿中面部表情训练
4、标准蹲姿
——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
——蹲姿的注意事项
5、端,拿,递,送
——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
——端拿递送的注意事项
案例:某银行服务人员接待客户案例
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
6、手势礼仪
——引领手势
——双手递接物品
——指示手势
7、微笑、眼神礼仪
——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
8、保持**身体距离
第四讲:销售拜访和接待的礼仪实操
一、拜访客户的礼仪实操要点
1、名片递送和接收礼仪
2、拜访时机的选择
3、等待会见的你
4、握手礼仪的练习
5、称呼礼仪
6、寒暄不是尬聊
7、致意
8、介绍
9、拜别
二、迎送客户的礼仪
1、来有声,迎
2、乘车礼仪
3、电梯礼仪
4、待客礼仪
5、位次礼仪
2、离有礼,送
模拟训练:学员互动,头脑风暴,模拟真实的工作场景
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
三、客情维护礼仪
1、日常回访礼仪
2、礼品馈赠礼仪
3、礼品接收礼仪
情景模拟演练
第五讲:优雅的谈吐是吸引客户的魅力之源
一、巧用声音的感染力
1、合适的谈话音量
2、控制说话的语调
3、好好说话有节奏
4、适当停顿如留白
5、交谈语气是关键
二、打造语言的吸引力
1、漂亮开场白打开局面
2、客户的喜好就是我的重点
3、有效提问收获有效信息
4、幽默解人心
5、赞美不是拍马屁
6、耳听为王
7、错了就道歉
三、与客户交谈的禁忌
1、贸然插嘴
2、正面冲突
3、攻击对手
4、消极措施
5、直接指责
6、无礼拒绝
第六讲:电话、微信、邮件——不见面的销售阵地
一、电话销售礼仪
1、接听电话
2、转接电话
3、拨打电话
4、电话约访
5、电话催账
6、手机铃声
二、电子邮件使用礼仪
1、电子邮件的使用格式
2、电子邮件的收发对象
3、邮件禁忌
三、微信礼仪
1、微信聊天礼仪
2、微信朋友圈礼仪
第七讲:常见的专题会晤活动与应酬礼仪
1、洽谈会
2、展览会
3、商务谈判
4、签字仪式
5、营销宴请(中式、西式)
第八讲:涉外销售礼仪
一、涉外礼仪概述
1、涉外礼仪的原则
2、涉外礼仪的要求
二、涉外礼仪的实操要点
1、迎送
2、称呼
3、宴请
4、参观
5、礼品赠送
6、涉外会议
7、小费
三、不同国家的涉外商务往来
1、美国客户
2、加拿大客户
3、德国客户
4、法国客户
5、中东客户
6、日本客户
7、韩国客户
第九讲:总结、回顾
销售服务礼仪培训师推荐
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李泉
专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...
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张扬
ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...
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王颖
职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...
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