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客户关系管理课程:向海底捞学客户关系管理

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-01-31

导语概要

在市场经济模式发生变化的环境下,企业面临着残酷的市场竞争,企业运营成本、人力成本越来越大,微利时代已经来临,此时对客关系建立与管理必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。

客户关系管理培训咨询

在市场经济模式发生变化的环境下,企业面临着残酷的市场竞争,企业运营成本、人力成本越来越大,微利时代已经来临,此时对客关系建立与管理必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。

顾客购买心理日益成熟,同质化产品日益丰富,市场的天平已经向能持续不断地为顾客提供优质服务的企业倾斜,并在竞争中脱颖而出,打造**的“顾客管理能力”就成为企业竞争焦点。这已不仅是服务人员或企业的事;拥有持续竞争优势的企业,无不在战略层面上考虑和设计顾客管理体系。

本课程则明确指出从顾客实际需求出发,以服务业标杆企业海底捞、海景湾酒店为例,深入分析服务变革、流程创新、客户体系等问题,全方位透视企业经营过程中存在的关键环节要点,提出了切实可行的解决之道。

客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

第 一章  新时期海底捞、海景酒店客户关系管理升级方法

一、餐饮顾客消费习性的4大转变

二、餐饮对客关系面临的3大挑战

三、新时期海底捞、海景酒店客户关系管理升级方法

*培训方式:

1.分析海底捞顾客消费行为变化;

2.案例解析对客关系挑战;

3.头脑风暴顾客关系管理的重要性

第二章  海底捞、海景酒店顾客满意度体系的建设方法

一、顾客多元化需求的服务设计方法

(一)不同人群、类型、时日、流程的设计

(二)个性化与超常化服务的设计运用要诀

1.亮点导入:关键人;关键时刻;取悦攻略;独特体验

2.设计运用:放在心中,情感交流,体验关怀

二、瞬间提升顾客感知的6大运用方法

三、给予顾客便利好处机制的建设方法

(一)善待“特殊顾客”,成为日常朋友

(二)获得顾客更加依赖的方法—降低顾客成本

如何节约顾客的时间成本、货币成本、心理成本

第三章  海底捞、海景酒店培养忠诚顾客的有效办法

一、制定并实施4大顾客管理机制

服务标准;顾客满意度;顾客意见;服务奖励

二、3大类顾客的分类管理办法

顾客认知;顾客联谊

三、5大顾客档案具体管理与运用办法

四、海底捞、海景酒店顾客回访与维护技巧

1、“333”黄金售后服务法则

1)3次个性化服务,引起客人回头

2)3周树立客人对你及企业的信心

3)3月跟进服务扩大销售,粘住顾客

2、让常客和“局外人”为你宣传的方法

定制企业培训方案

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    陈元方

    陈老师曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。早期从事生产制造型企业高层管理工作多年,其后投身咨询教育产业,主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作...

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