电话销售基本技巧

做电话销售时，电话那头的客户看不见、难以揣测，电话销售员要在数十秒、数个问题内达成目的，是难度很高的挑战。有的人可以单月达到六位数业绩，但更多人却是频频被挂电话、屡试屡败，这其中的差别到底在哪?号称日本“业务员救世主”的吉野真由美提出了四大电话销售基本技巧，传授电话销售的入门诀窍。

电话销售基本技巧1：千万别问客户是否看了样品或相关资料

有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。

由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。

电话销售基本技巧2：千万别问可以去拜访您吗?

人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，**以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。

例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗？X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。

电话销售基本技巧3：在你自己方便的时间打电话

要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以**运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。

以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。

电话销售基本技巧4：用大家都在做喔吸引客户注意

以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔……这样的话术，将有助于增加说服力。

以上就是电话销售基本技巧的所有内容了，如果你还想要了解更多电话销售基本技巧的来参加我们的课程《电话销售与沟通技巧》吧！

【课程大纲】

**讲 做好电话行销前的准备

一、准备好工作态度

二、确立电话行销目标

三、准备好要掌握产品知识

四、准备好简单客户资料

五、准备好讲述内容

六、其他准备等

第二讲 获取电话录的十一种方法

1、随时随地交换名片

2、善用黄页书

3、专业书刊、杂志收集

4、网络查寻

5、参加论坛会、研讨会专业聚会

6、114查询台

7、向专业名录公司购买

8、建立长久的电话号码簿

9、和竞争对手互换资源

10、加入专业俱乐部和会所

11、利用老客户介绍

第三讲 怎样设计别出心裁开场白

一、展现语言的个性魅力

二、开场白设计技巧

1、开场白的五大要素

2、引起客户兴趣的方法

三、开场白案例分析

四、常用的开场白类型

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

3、孤儿客户法。

4、针对老客户的开场话术

第四讲 如何突破接待人员的阻碍

一、克服你的内心障碍

二、注意你的语气--好象是打给好朋友

三、将接待人员变成你的朋友 

四、避免直接回答对方的盘问

五、使出怪招，迂回前进

六、摆高姿态，强渡难关

七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

八、以故人亲人家人的口气和接话谈话

第五讲 有效推荐你的产品

一、如何聆听客户需求

二、怎么识别客户需求

三、产品的推介技巧

第六讲 如何做好电话跟踪

一、对客户的跟进

二、对自己的跟进

三、如何有效结束电话

第七讲 如何处理电话行销异议

一、异议产生的原因

二、处理异议原则

三、处理异议的方法与策略

第八讲 快速成交技巧等

一、把握成交信号

二、电话成交技巧

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电话沟通：18898361497 叶老师