销售打电话技巧都有哪些？

对于电话营销来说，电话销售和客户是不见面的。因此**声音来沟通交流就显得极为重要。一个好的电话销售，应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。交流气氛的形成主要依靠：感染力、提问能力、倾听能力、整体把握能力。

1.要熟练掌握营销业务的相关知识，能应对在线会遇到的各种问题，避免通话中，因无法回答客户提出的问题而使气氛尴尬，从而让客户认为客服不专业，而挂断电话。

2、感染力主要是**语音、语调、语速、节奏来体现的。电话销售应该具有积极的心态。只有从心里真正的激励自己，达到一个兴奋的状态，才能在语音中也表达出积极的态度，客户才会对你产生信任，也容易提高营销的成功率。

3、讲话的时候要保持一定的节奏。不要没有停顿的一气呵成，适当的停顿是必需的，借此可以判断客户的反应，也不至于给客户以急于推销的感觉。

4、语气热情或者平和，视客户的态度而定。可能有人会说：我天生的声音就不好，怎么样都改不过来。其实对于客户来说，并不需要很甜美的声音。但是在语音中一定要透露出积极向上，专业的感觉。可以很热情，也可以很柔和，但是不要给人以急于推销的印象。

5、电话销售应该具有与客户平等的心态，不应该因为对方对业务的不了解而轻视甚至不耐烦。在听录音中发现，部分同事业务描述太口语化，客户问题一多，会有不耐烦的语气流露，声音听上去不够自然。

6、倾听是表达对客户的尊敬。当客户表达的是对营销业务意见的时候，良好的倾听会安抚客户不满的情绪，解决客户的疑虑，从而成功完成营销。只要集中注意力，倾听并不难。

7、整体把握能力。电话销售应该对一通电话整体上有把握。对于简单业务，要控制通话时长。对于复杂业务，针对客户的问题回答，如果客户讲到非业务以外的问题，要有礼貌的及时将话题转移回来。

总的来说，作为电话销售客服一定要自信，说话时不要吞吞吐吐。如果客户觉得你信心不足，他也很难相信你说的话。

**后，想要知道更多销售打电话技巧的来参加我们的课程《电话销售与沟通技巧》吧！

【课程大纲】

**讲 做好电话行销前的准备

一、准备好工作态度

二、确立电话行销目标

三、准备好要掌握产品知识

四、准备好简单客户资料

五、准备好讲述内容

六、其他准备等

第二讲 获取电话录的十一种方法

1、随时随地交换名片

2、善用黄页书

3、专业书刊、杂志收集

4、网络查寻

5、参加论坛会、研讨会专业聚会

6、114查询台

7、向专业名录公司购买

8、建立长久的电话号码簿

9、和竞争对手互换资源

10、加入专业俱乐部和会所

11、利用老客户介绍

第三讲 怎样设计别出心裁开场白

一、展现语言的个性魅力

二、开场白设计技巧

1、开场白的五大要素

2、引起客户兴趣的方法

三、开场白案例分析

四、常用的开场白类型

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

3、孤儿客户法。

4、针对老客户的开场话术

第四讲 如何突破接待人员的阻碍

一、克服你的内心障碍

二、注意你的语气--好象是打给好朋友

三、将接待人员变成你的朋友 

四、避免直接回答对方的盘问

五、使出怪招，迂回前进

六、摆高姿态，强渡难关

七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

八、以故人亲人家人的口气和接话谈话

第五讲 有效推荐你的产品

一、如何聆听客户需求

二、怎么识别客户需求

三、产品的推介技巧

第六讲 如何做好电话跟踪

一、对客户的跟进

二、对自己的跟进

三、如何有效结束电话

第七讲 如何处理电话行销异议

一、异议产生的原因

二、处理异议原则

三、处理异议的方法与策略

第八讲 快速成交技巧等

一、把握成交信号

二、电话成交技巧

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电话沟通：18898361497 叶老师