深圳客情关系维护培训

目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，产品销售成交周期较长，销售金额偏大。面对不断变化的市场环境，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。

本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程，致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好、情商高的优秀营销人，拓展客户人脉关系，为企业的长期发展打下坚实的基础。

一．竞争篇：让客户说咱的公司很靠谱

●客户服务面临的挑战

●客情服务与维护的重要性

●啥样的服务与维护才有价值

●客户真正想要的是什么

●衡量服务质量的标准

二．服务篇：让客户说咱的服务很用心

●什么是客情维护？

●影响客情关系的主要因素

●客户关系恶劣带来的影响

●客户的分类与维护标准

●如何建立客户信息数据库；

●如何明确客户管理工作的原则和标准；

●如何定制属于客户的专属服务；

●如何培养客户的忠诚度；

●客户管理“降龙18掌”；

●持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙；

●中国式关系建立

●建立信任八大招

●与不同性格的客户建立信任

●如何满足客户的组织利益和个人利益

●与客户的关键人建立关系

●客户关系发展不同阶段的对策

三．沟通篇：让客户说咱的销售很专业

●销售成交失败的关键原因

●销售与客户说话时间分布图

●为什么销售员很爱说却不爱问？

●销售员得学会提问

●问出需求和痛点的四步销售提问法

●销售员学会提问的四大模型

●销售员得学会正确聆听与方法

●销售员需掌握倾听的技巧，就像打乒乓球

●销售员必须克服的6个障碍

●4个维度营造良好沟通氛围

四．产品篇：让客户说咱的产品就是牛

●在严重同质化的环境之下，我们销售何去何从？

●让我们的客户多了解/多看看咱们

●如何挖掘那种产品的独特卖点

●展现产品的优势细节,并自信并理直气壮告诉客户

●销售员在产品介绍的五大链条

●销售员要做好产品全面分析与市场分析

●销售员要做好客户精准分析画像

五．价值篇：让客户说咱的产品确实值

●展示成本法：让人们确信你的产品物有所值

●激发需求法：你必须要激发出客户强烈的需求

●纵向比较法：你把苹果和橘子放在一起做比较

●整套销售法：你可以整批整套的去销售

●利益好处法：你强调产品带给客户的利益好处

●效果对比法：你强调产品用与不用的差距

●免费服务法：你强调不花钱也能改善的方法

六．管理篇：让客户说咱的管理值的学

●一起看看阿里当年的销售窘境

●阿里当时如何破局的

●我们准备如何破局管理

●找对合适的人员

●整顿销售人员的懒散疲惫

●整顿销售人员的动作混乱

●整顿销售人员的鸡肋充斥

●整顿销售人员的成长拦路虎

●整顿销售人员的思路转变

●销售团队成员的狼性培养