西安电话销售话术培训

在现代商业世界中，电话销售是一项至关重要的技能。然而，许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况？

1. 电话恐惧症？害怕客户拒绝，每次拨打电话都感到紧张与恐惧？您的话题和信心不够？

2. 背得滚瓜烂熟，但一拨通电话却忘词了？拿起电话却感到前言不搭后语？

3. 短短1分钟，客户就挂断电话？您不知道出了什么问题，无法与客户有效沟通？

4. 开场白不够吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顾客的兴趣？

5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下？电话营销前没做好功课？

6. 打电话却并不知道目标是什么，只是聊个没完没了，却达不到任何结果？

7. 不懂得灵活应变，对不同顾客不知道如何切入话题？只会机械地套用同一套话术？

8.声音刺耳？您的声音让人不愿听，只想立刻挂断电话？不知如何练就一副动听的好声音。

9. 跟进客户不会做，不知道该如何分类客户，怎么正确记录电话信息。

十分明显，专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次，不能忽视专业电话销售培训的重要性。

让我们一同呼唤激情，提升电话销售技能！只有真正的专 家才能成为赢家！

●了解电话营销和销售对企业的重要意义

●掌握电话营销和销售的关键成功因素

●熟悉以客户为中心的电话销售流程

●掌握电话销售的重要技巧和方法

●掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

●学会解决电话销售中各种问题的技巧

第 一 讲：电话营销准备工作与话术脚本策划

一、电话营销四大错

1、开场说不好，自我介绍砸了锅；

2、聊天常冒汗，话术脚本看不到；

3、沟通不投机，用户需求一问三不知

4、铃声一响被就断线，营销时间遭人骂。

二、电话营销“三要三不要”

1、要有亲和力，不要坐着交流；

2、要学会赞美，不要急于求成；

3、要多听多记，不要自说自话。

三、客户沟通准备工作

1、对客户要有事前了解

2、要熟悉产品

3、要有销售的脚本

4、准备纸和笔

四、销售时话术脚本设计

1、自我介绍

2、产品功能与卖点阐述

3、客户提问场景模拟及答案设计

4、预约时的内容

5、告别时的要求

五、电话营销要求

1、准备客户名单

2、规定工作量

3、打电话时间选择

4、语言内容要求

5、语言表达要求

案例解析：一组电话营销话术的分享

第二讲：电话营销客户沟通与说服技巧

一、电话营销要求

1、预约目标客户

2、直奔主题

3、开头最重要

4、迅速掌握客户需求

5、围绕客户兴趣而进行

二、开场白应该说些啥？

1、30秒原理：客户愿意听你说话的理由

2、开场白讲三点

三、如何给客户留下好印象

1、思路清晰

2、语言简明

3、条理分明

4、重点突出

5、善用尊称

三、客户沟通中技巧

1、善用暂停与保留的技巧

2、使用开放式问句

3、不断了解客户真正的想法。

4、顺着客户的话走

5、控制通话时间

6、客户忙时和告别话术

四、被对方拒绝怎么办？

1、话题转换

2、了解客户拒绝的原因

3、不要强加他人意志

4、下次约定

案例解析：一组电话营销场景对话

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是业务人员与客户方。要求业务人员尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。