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西安跨部门沟通与冲突管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-09-20

导语概要

​欢迎参加我们精心设计的跨部门沟通与冲突管理培训!这个培训的目标是让你们能够深刻认识跨部门沟通中存在的障碍,并且以辩证的思维方式去应对。

跨部门沟通培训咨询

欢迎参加我们精心设计的跨部门沟通与冲突管理培训!这个培训的目标是让你们能够深刻认识跨部门沟通中存在的障碍,并且以辩证的思维方式去应对。


在这个培训中,我们将共同探索跨部门沟通的三大真理,帮助你们全面理解这一重要的领域。同时,我们也会学习并掌握跨部门沟通的基本原则,从而为你们建立起稳固而高效的沟通基础。


除此之外,我们将一起学习和实践跨部门沟通的模型,让你们能够灵活而有力地运用各种沟通工具,使沟通变得更加顺畅和有效。


在培训的过程中,我们还将教会你们如何正确应对冲突。冲突在跨部门沟通中难免出现,但关键在于我们应该如何面对和解决它们。**培训,你们将学到正确处理冲突的技巧和方法,使团队能够和谐共处,并且达到更高的工作效率。


让我们一起迈向跨部门沟通与冲突管理的巅峰吧!相信**这次培训,你们将成为更加出色的沟通者和冲突解决者。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、 为什么会出现跨部门沟通障碍?

【案例】跨部门沟通案例1讨论

1、部门职责设置和企业发展不匹配,该清晰的不清晰,不该清晰的过于清晰

2、跨部门流程待优化

1) 流程的方向有待优化,导向需要调整

2) 流程的节点与节点之间缺少细颗粒度的分工和分解

3、部门与部门之间考核缺少逻辑

4、职场观念错误,职场如商场,利益互相关

5、缺少沟通策略和技术


二、 跨部门沟通的三大真理

1、 跨部门沟通的**条真理:所有发生的、存在的都有他存在的道理,每一个人的行动的背后都有正向的动机

【案例】和一个老党员的谈话,为什么要严厉的对待年轻人

2、 跨部门沟通的第二条真理:直觉是一种**珍贵的能力,当你感觉到有问题时,就是你要面对挑战的时候,不要试图用理性掩盖。

【案例】老李的烦恼

3、 跨部门沟通的特点:互相平等,非权力因素占大比,各自信息隔阂,各自利益

【案例】不要动不动就找家长


三、 跨部门的沟通的基本原则

【案例】两口子吵架该怪谁

1、在意识上,不要试图去改变对方,主动觉察自我的改善

2、遇到跨的事情,态度要积极,行为要主动,伸出橄榄枝的为什么不是你?

3、多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维,说话注意维度

4、借力借势----张主任,我是小刘,哈哈,我是李主任的……(是关系而不是权力)

【案例】跨部门沟通案例2

5、复杂问题简单化

1) 聚焦问题---越具体越好,具体的原则SMART

2) 简化问题---越简单越好,越小越好,越容易越好

6、主动跟进事情的进度,世界上没有应该的事

【看图说话】轻与重,正式与非正式。刺猬工厂

7、尽量使用正式沟通,但是非正式沟通的能量是你无法想象的


四、 常规跨部门沟通模型:不打无准备之仗的借鉴意义,所有的事情预则立不预则废

【练习】如果要发起一次跨部门的沟通,你打算怎样做?

1、你的目的是什么?

2、你有几个目标?万一要降低目标的话,**起码要达成的目标是哪个?

3、要准备几个话题/方案?

4、对事更要对人,要关注沟通的气氛和状态,不安全的气氛不利于沟通(比如沟通风格)

1) 身份不等怎么沟通?

2) 不同类型的对象怎样沟通?

3) 谁发起谁负责

5、当气氛不利于沟通时,怎么办?

【案例】库部门沟通案例3

6、如何表达才容易被对方接受?

【工具】结构化表达模型

7、怎样听懂对方的信息?

【工具】结构化倾听模型

【案例视频】委屈的王大妈

8、**后怎样结束?沟通要落地

【工具】沟通落地6W3H表

【学员练习】和你的左边的一位朋友,按照沟通模型,设计和练习一个话题


五、 跨部门冲突的管理

1、冲突的常见类型

1) 情绪冲突

2) 利益冲突

3) 观念和立场冲突

2、冲突发生时的处理程序

【案例】跨部门沟通案例4

1) 先停下话题,回到情绪的处理上来

2) 用理性回顾目标和目的,用感性自我退让表示善意

3) 情绪处理之后一定要达成一个小的目标,以示双方的合作关系依然存在

4) 不要试图用回避、抗拒来应对冲突

【案例分析】场景分析,如何面对冲突


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