西安跨部门沟通与冲突管理培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-09-20
欢迎参加我们精心设计的跨部门沟通与冲突管理培训!这个培训的目标是让你们能够深刻认识跨部门沟通中存在的障碍,并且以辩证的思维方式去应对。
欢迎参加我们精心设计的跨部门沟通与冲突管理培训!这个培训的目标是让你们能够深刻认识跨部门沟通中存在的障碍,并且以辩证的思维方式去应对。
在这个培训中,我们将共同探索跨部门沟通的三大真理,帮助你们全面理解这一重要的领域。同时,我们也会学习并掌握跨部门沟通的基本原则,从而为你们建立起稳固而高效的沟通基础。
除此之外,我们将一起学习和实践跨部门沟通的模型,让你们能够灵活而有力地运用各种沟通工具,使沟通变得更加顺畅和有效。
在培训的过程中,我们还将教会你们如何正确应对冲突。冲突在跨部门沟通中难免出现,但关键在于我们应该如何面对和解决它们。**培训,你们将学到正确处理冲突的技巧和方法,使团队能够和谐共处,并且达到更高的工作效率。
让我们一起迈向跨部门沟通与冲突管理的巅峰吧!相信**这次培训,你们将成为更加出色的沟通者和冲突解决者。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
一、 为什么会出现跨部门沟通障碍?
【案例】跨部门沟通案例1讨论
1、部门职责设置和企业发展不匹配,该清晰的不清晰,不该清晰的过于清晰
2、跨部门流程待优化
1) 流程的方向有待优化,导向需要调整
2) 流程的节点与节点之间缺少细颗粒度的分工和分解
3、部门与部门之间考核缺少逻辑
4、职场观念错误,职场如商场,利益互相关
5、缺少沟通策略和技术
二、 跨部门沟通的三大真理
1、 跨部门沟通的**条真理:所有发生的、存在的都有他存在的道理,每一个人的行动的背后都有正向的动机
【案例】和一个老党员的谈话,为什么要严厉的对待年轻人
2、 跨部门沟通的第二条真理:直觉是一种**珍贵的能力,当你感觉到有问题时,就是你要面对挑战的时候,不要试图用理性掩盖。
【案例】老李的烦恼
3、 跨部门沟通的特点:互相平等,非权力因素占大比,各自信息隔阂,各自利益
【案例】不要动不动就找家长
三、 跨部门的沟通的基本原则
【案例】两口子吵架该怪谁
1、在意识上,不要试图去改变对方,主动觉察自我的改善
2、遇到跨的事情,态度要积极,行为要主动,伸出橄榄枝的为什么不是你?
3、多从对方的、他人的角度着想----点思维、线思维、面思维和体思维,说话注意维度
4、借力借势----张主任,我是小刘,哈哈,我是李主任的……(是关系而不是权力)
【案例】跨部门沟通案例2
5、复杂问题简单化
1) 聚焦问题---越具体越好,具体的原则SMART
2) 简化问题---越简单越好,越小越好,越容易越好
6、主动跟进事情的进度,世界上没有应该的事
【看图说话】轻与重,正式与非正式。刺猬工厂
7、尽量使用正式沟通,但是非正式沟通的能量是你无法想象的
四、 常规跨部门沟通模型:不打无准备之仗的借鉴意义,所有的事情预则立不预则废
【练习】如果要发起一次跨部门的沟通,你打算怎样做?
1、你的目的是什么?
2、你有几个目标?万一要降低目标的话,**起码要达成的目标是哪个?
3、要准备几个话题/方案?
4、对事更要对人,要关注沟通的气氛和状态,不安全的气氛不利于沟通(比如沟通风格)
1) 身份不等怎么沟通?
2) 不同类型的对象怎样沟通?
3) 谁发起谁负责
5、当气氛不利于沟通时,怎么办?
【案例】库部门沟通案例3
6、如何表达才容易被对方接受?
【工具】结构化表达模型
7、怎样听懂对方的信息?
【工具】结构化倾听模型
【案例视频】委屈的王大妈
8、**后怎样结束?沟通要落地
【工具】沟通落地6W3H表
【学员练习】和你的左边的一位朋友,按照沟通模型,设计和练习一个话题
五、 跨部门冲突的管理
1、冲突的常见类型
1) 情绪冲突
2) 利益冲突
3) 观念和立场冲突
2、冲突发生时的处理程序
【案例】跨部门沟通案例4
1) 先停下话题,回到情绪的处理上来
2) 用理性回顾目标和目的,用感性自我退让表示善意
3) 情绪处理之后一定要达成一个小的目标,以示双方的合作关系依然存在
4) 不要试图用回避、抗拒来应对冲突
【案例分析】场景分析,如何面对冲突