上海电话销售技巧课程

电话营销，在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而，长期以来，电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动，将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手段的欺骗手法。

作为企业，我们应该深刻认识到电话营销在企业营销工作中的作用，并对待电话营销活动予以充分重视。更重要的是，我们应该为电话营销人员提供必要的岗位技能辅导，使他们从营销的角度去学习电话沟通，从电话沟通的角度掌握营销技巧。在考核电话营销人员时，除了关注目标完成情况，更应该注重客户体验评价。我们的目标不仅仅是促成销售，更要让客户在这个过程中享受到愉快和满意。

●了解电话销售人员所必须的基础素质

●掌握电话销售步骤及技术分析

●掌握客户风格分型与沟通要点

●掌握在电话中处理异议

●掌握电话成交的基本技术

●掌握接听客户来电咨询的技巧

第 一 章、邀约前的准备

一、成功永远留给有准备的人

二、客户电话的准备

第二章、电话中的沟通策略

（一）、提问技巧

（二）、夸赞技巧

（三）、聆听技巧

（四）、共情技巧

（五）、仿效技巧

第三章、电话邀约流程

1、开场

2、说理由

3、选择式缔结

第四章、如何解除电话中的抗拒

1、我没空

2、我不需要

3、到时再说

4、……

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是业务人员与客户方。要求业务人员尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。