银行客户关系管理

在这个快速发展的商业世界中，建立和维护强大的银行客户关系至关重要。我们特别为那些渴望在金融领域取得突破的人士提供一门银行客户关系管理课程，旨在帮助您达到事业的新高度。

我们的课程将全面介绍如何与客户建立稳固的合作关系，并掌握各种技巧和策略来吸引、保留和增加银行的客户群体。通 过深入研究市场趋势和客户需求，我们将教导您如何提供个性化的金融解决方案，从而与客户建立紧密的联系。

我们的讲师将分享他们多年的经验和成功故事，为您提供实用的工具和技巧，帮助您评估客户需求，制定战略计划并有效执行。通 过掌握先进的银行客户关系管理技巧，您将能够为您的客户提供无以伦比的满意度，从而在竞争激烈的金融市场中脱颖而出。

一 课程导入

1你如何知道客户到底要什么

2服务意识培养与提升策略

3角色扮演

二 企业经营与管理管理

1客户与我们的关系

2公司与客户的关系

3我们与公司的关系

4客户与利润的关系

三 由客户满意出发

1谁是我们的客户

2客户要的是什么

3为什么满意

4如何满足客户需求

5如何识别客户要求

6如何评估客户满意

7建立客户满意的观念

8提高客户满意度的具体做法

四 客户满意与经营

1满足客户的管理策略

2建构以客户服务导向的文化

3客户满意的绩效行为与指标

4我们的经营服务政策与文化

5强化以服务为导向思维概念

6客户满意的行为表现与做法

7如何与客户协作

五 企业如何建构客户关系管理系统

1如何建构客户关系管理信念

2如何架构客户关系管理流程

3如何改善客户关系管理体质

六 与客户的关系

1你是客户满意**重要的关键

2如何赢得客户的心

3如何与客户进沟通技巧

4落实客户满意观念

七 客户关系管理之有效的客诉处理

1常见客户抱怨与异议的原因

2有效处理客户抱怨的好处

3处理客户抱怨的原则

4处理客户抱怨的步骤

5处理客户抱怨的具体做法

6避免客户抱怨的自我检视

八 客诉处理应有的礼仪与应对话术

1正向积极的心理建设

2完美服务的二大要素

3合宜贴心的服务技巧

4接待客户基本用语

5优质服务表现的要点

6令人遗憾的服务偏差观念

7满意服务应有的理念

九 卓越的客户服务管理

1如何制定客户服务宗旨

2建立出色的客户服务管理体系

3客户服务管理的监督与完善

4打造*客户服务团队

5客户服务员工的激励与沟通

6如何营造有凝聚力的组织氛围

7卓越客户服务领导者的五项原则

8客户服务的领导力评估