连锁门店运营管理培训

疫情三年，连锁行业也经过了三年的洗牌，有的品牌快速转型化危为机逆势增长；有的品牌不断关店，被市场淘汰；也有的品牌受大环境影响业绩严重下滑，仍在苦苦挣扎......

疫情放开后，门店仍旧将面临一系列难题：

如何调整员工面对疫情业绩困境的消极、焦虑心态？

如何打造门店正向文化将抱怨化为正向行动？

如何抓住影响门店业绩的关键突破点提升业绩？

如何盘点老顾客资源实现客户资源*化？

如何设计客户生命周期管理地图，抓住每一个有效顾客？

如何**数据分析找到门店业绩提升点？

如何构建门店营销矩阵，打造私域流量池塘？

如何突破影响门店业绩的核心“五量”？

本课程是专为连锁企业量身制定制的特色课程，结合后疫情时代的学员现状和痛点，深入剖析门店业绩提升路径，调心态，析数据，找路径，用工具，给方法，带领学员重拾信心，寻找破局之道

课程导入

1、疫情下市场和门店的变化？

2、疫情放开后的危与机？

3、门店破局之道：紧抓五量，提升业绩

第 一 单元：聚能量：疫情放开后的心态调整与正向文化打造

1、疫情下员工的心态改变

2、管理者的重要角色：清洁工

3、面对员工负面情绪和抱怨，管理者的自我心态修炼

4、心态调整有效方法：信念换框

5、疫情下门店正向文化打造

6、三招将员工负面情绪转化为正向行动

7、管理者教练式沟通让员工从“要我做”变成“我要做”

【团队共创】：SWOT分析

【落地工具】：信念换框心态调整法

【落地工具】：管理者教练式沟通模型

第二单元：提销量：设计大单模型，深挖顾客需求提高客单价

1、影响大单销售的三个致命伤

2、大单卖手“三有”“三会”“三不”

3、大单成交秘籍：装着变态去杀诸

4、高价产品销售三大技巧

5、大单成交六大关键点：

6、设计大单模型，**提高客单价

7、大单模型案例分析与底层逻辑拆解

8、现场设计本品牌大单成交模型

9、读懂顾客，成就大单

10、顾客类型分析与应对策略

【落地工具】：1+1+1产品介绍模型

【落地工具】：销售成交大单模型

第三单元：挖存量：盘点老客资源，提升顾客忠诚度和返单率

1、新零售时代顾客与导购关系变化与重构

2、新零售时代的顾客价值曲线

3、顾客经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变

4、精准营销会员档案设计与顾客画像

5、顾客档案分级管理与动态跟踪

6、VIP顾客细分管理动态跟进工具与技巧

7、VIP核心顾客筛选与经营策略

8、VIP种子顾客筛选与经营策略

9、成交前打开顾客心门感动服务策略

10、成交后提高顾客满意度宠客策略

11、离开时打动顾客的影子策略

12、客户生命周期管理与维护技巧

【团队共创】：《客户生命周期管理地图》

【落地工具】：《客户生命周期管理地图》

第四单元：增流量：私域搭建打造营销矩阵

1、门店顾客的获取途径与渠道分析

2、引流裂变原理与超级鱼饵设计

3、进店顾客吸粉技巧与话术

4、老顾客客群里的种子客户识别

5、种子客户画像

6、设定利益机制6大途径老顾客变销售

7、线上吸粉引流途径与方法

8、外拓营销与异业联盟

9、商家联盟6大合作方式实现资源共享

10、社群营销批量获客技巧与路径

11、抖音同城获客路径与技巧

12、视频号获客路径与技巧

13、猎犬计划：瞄准流量池快速获取精准客流

14、门店常用引流策略与落地计划

【团队共创】：《获客地图》

【落地工具】：《客户引流获客地图》

【落地工具】：《门店引流策略与落地计划》

第五单元：拓增量：门店数据分析诊断与业绩提升策略

导入：为什么总在忙、盲、茫？

1、影响门店盈利的关键点分析

2、门店业绩诊断7维28项

3、业绩提升五大对策：人、货、场、销、管

4、聚焦业绩提升爆破点

5、数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

6、影响盈利的关键指标分析

7、店铺盈利公式：三率一价

8、门店业绩分析导图

9、如何基于数据发现业绩增长点

10、数据背后的销售策略

【团队共创】：门店业绩爆破点

【落地工具】：《业绩诊断模型》

【落地工具】：《门店业绩分析导图》