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客户需求深度挖掘培训班

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-29

导语概要

企业的核心工作就是为客户创造价值。数字化营销将成为互联网时代营销的主流,通 过数字化的运营,可以准确地对客户进行画像,从而提高营销的准确度,提高营销效率。减少无效沟通,**运用数字分析,可以对客户的需求进行深入的挖掘,提供客户需求对路的产品和解决方案。

企业的核心工作就是为客户创造价值。数字化营销将成为互联网时代营销的主流,通 过数字化的运营,可以准确地对客户进行画像,从而提高营销的准确度,提高营销效率。减少无效沟通,**运用数字分析,可以对客户的需求进行深入的挖掘,提供客户需求对路的产品和解决方案。

客户需求分析内训课程推荐

客户需求的探询、分析、引导和转化
课程简介:客户是否真的有需求?需求强不强?什么时候会有需求?客户有什么样的需求?客户表达出来的需求,就是真实需求吗?如何对客户进行访谈、调研,挖掘和识别真实有效的客户需求?营销人员如何在实际工作场景,如何设计销售流程和话术,从而识别客户价值和需求,并引导需求,转化客户?本课程为你解惑!
市场洞察与客户需求挖掘
课程简介:市场接受你的产品吗?客户为什么喜欢,或不喜欢你的产品?如何透过现象,洞悉背后的深层原因?不能真实了解客户购买背后的障碍和真实需求,所有的企业经营和研发行为都将是低效的!客户需求分析和识别是一切经营行为根本!本课程将教你如何洞察市场,挖掘客户真实需求、潜在需求,进而开展有效的营销。
客户需求分析与挖掘
课程简介:以客户为中心是营销的出发点,而客户需求恰恰是中心的关键,所有企业都在高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”。然而,没有多少企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。客户需求的多样性、多变性、隐蔽性、复杂性使得客户需求难以把握。因此,从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性就显得十分重要。

客户需求分析课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户需求分析培训内容

第 一 部分:客户的心理与行为判断

一、 消费行为与心理

1、客户需求理论

2、购买场景与心理

3、客户的购买动机

4、客户购买的兴趣点

5、需求性购买动机和心理性购买动机

6、购买动机的可诱导性

7、购买决策心理

8、购买的一般心理过程

9、知觉在营销活动中的作用

10、感觉:视、听、嗅、味、触觉等。


第二部分 客户高黏性的建立

一、客户分层的方法

1、高价值客户

2、有价值客户

3、保本客户

4、客户营业额

5、公司产品利润空间

6、产品类型

7、客户合作度

8、客户规模

9、目标客户

10、潜在客户:

二、如何锁定关键人建立强粘性

1、搞定客户的三张图

●组织结构图

●组织角色图

●客户的业务流程图

2、如何在客户方编织关系网

3、如何建立快速建立信赖感

4、关键人和你的关系程度如何判断

●批评不忌讳

●当众说小话

●成过交帮过忙

●私密交往

●敢自黑说实话

5、如何保护关键人

6、建立粘性的法方法

●价值观趋同

●一起做过事

●产品中毒

●有求于你

●信息屏蔽

7、案列:碎片的信息的判断价值

三:如何给客户带来超值感

1、客户重复购买的逻辑

●企业的刚需

●客户之间的关系

●产品的价值

●品牌选择

2、客户为什么不满足

3、巧对客户的价格异议

4、PIP利润增长提案

5、PIP利益增长提案数值的提取

6、“额外”利益的力量


第三部分:大数据与客户画像

1、客户身份数据

2、洞察客户的喜好

3、预测客户的购买倾向

4、其他形式的数据

5、增加互动的技巧

6、增加客户忠诚度的技巧

7、互联网新零售营销关键词

●粉丝思维

●转化率

●用户体验

●参与感

●曝光率            

8、客户画像的的智能终端

●智能POS

●二维码

●LBS定位

●智能摄像头

●定位WIFI数据输出

●云储存与云计算

9、客户画像的方法

●购买金额

●购买频次

●购买价位

●购买习惯

●年龄

●性别

●身份

10、客户画像后的RFM分析法

11、客户画像后常数据分析图表

12、建立客户连接点

13、线下-到店/周边:WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

14、线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

15、客群分析:到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

16、线上引入线下活动:

●团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

●品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

17、客户漏斗形成聚焦:**终APP深度用户。

18、**微信与微博做营销平台,**APP来做粘度。

19、强化社交与体验,淡化硬性促销。

20、案例:大众点评的精准推送方案

21、线上线下的组合营销方案:

●预热:APP、微信、

●活动:拉人气、促交易、用户体验、用户服务

●活动后:发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

●假设我们拥有1万深度用户,那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元,那一年也就是1个亿


定制企业培训方案
  • 质量管理咨询顾问-刘复兴

    刘复兴老师有15年制造业产品技术和质量相关工作经历,曾服务于美企、东南亚企业及中国500强私企。先后在产品设计、制造工艺和品质管理等岗位就职,具有成熟的产品制造知识体系,对产品设计、现场制造管理、品质管理、以及人才培养方面积累了丰富经验...

  • 质量管理高级讲师-林树填

    林老师先后就职于世界500强的日企及知名外资企业。工作岗位历任工艺工程师、质量工程师、供应商质量经理、项目经理、质量经理,拥有15年以上的制造工艺工程、质量、项目工作和大型企业和供应商管理实战经验,可以协助企业有效解决系统管理问题...

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客户需求分析公开课

  • 《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》

    4月27-28日 上海(线上同步)
  • 《需求挖掘与方案销售™—建立以客户为中心的销售方法论》

    5月12-13日 广州(线上同步)
  • 《大客户项目型销售管理与控制》

    6月16-17日 深圳(线上同步)
  • 《大客户开发与维护策略技巧》

    7月27-28日 成都(线上同步)
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