客户需求深度挖掘培训班
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-03-29
企业的核心工作就是为客户创造价值。数字化营销将成为互联网时代营销的主流,通 过数字化的运营,可以准确地对客户进行画像,从而提高营销的准确度,提高营销效率。减少无效沟通,**运用数字分析,可以对客户的需求进行深入的挖掘,提供客户需求对路的产品和解决方案。
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客户需求分析培训
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企业的核心工作就是为客户创造价值。数字化营销将成为互联网时代营销的主流,通 过数字化的运营,可以准确地对客户进行画像,从而提高营销的准确度,提高营销效率。减少无效沟通,**运用数字分析,可以对客户的需求进行深入的挖掘,提供客户需求对路的产品和解决方案。
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客户需求分析课程介绍
客户需求分析培训内容
第 一 部分:客户的心理与行为判断
一、 消费行为与心理
1、客户需求理论
2、购买场景与心理
3、客户的购买动机
4、客户购买的兴趣点
5、需求性购买动机和心理性购买动机
6、购买动机的可诱导性
7、购买决策心理
8、购买的一般心理过程
9、知觉在营销活动中的作用
10、感觉:视、听、嗅、味、触觉等。
第二部分 客户高黏性的建立
一、客户分层的方法
1、高价值客户
2、有价值客户
3、保本客户
4、客户营业额
5、公司产品利润空间
6、产品类型
7、客户合作度
8、客户规模
9、目标客户
10、潜在客户:
二、如何锁定关键人建立强粘性
1、搞定客户的三张图
●组织结构图
●组织角色图
●客户的业务流程图
2、如何在客户方编织关系网
3、如何建立快速建立信赖感
4、关键人和你的关系程度如何判断
●批评不忌讳
●当众说小话
●成过交帮过忙
●私密交往
●敢自黑说实话
5、如何保护关键人
6、建立粘性的法方法
●价值观趋同
●一起做过事
●产品中毒
●有求于你
●信息屏蔽
7、案列:碎片的信息的判断价值
三:如何给客户带来超值感
1、客户重复购买的逻辑
●企业的刚需
●客户之间的关系
●产品的价值
●品牌选择
2、客户为什么不满足
3、巧对客户的价格异议
4、PIP利润增长提案
5、PIP利益增长提案数值的提取
6、“额外”利益的力量
第三部分:大数据与客户画像
1、客户身份数据
2、洞察客户的喜好
3、预测客户的购买倾向
4、其他形式的数据
5、增加互动的技巧
6、增加客户忠诚度的技巧
7、互联网新零售营销关键词
●粉丝思维
●转化率
●用户体验
●参与感
●曝光率
8、客户画像的的智能终端
●智能POS
●二维码
●LBS定位
●智能摄像头
●定位WIFI数据输出
●云储存与云计算
9、客户画像的方法
●购买金额
●购买频次
●购买价位
●购买习惯
●年龄
●性别
●身份
10、客户画像后的RFM分析法
11、客户画像后常数据分析图表
12、建立客户连接点
13、线下-到店/周边:WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
14、线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站
微信、微博、App、短信
15、客群分析:到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
16、线上引入线下活动:
●团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
●品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
17、客户漏斗形成聚焦:**终APP深度用户。
18、**微信与微博做营销平台,**APP来做粘度。
19、强化社交与体验,淡化硬性促销。
20、案例:大众点评的精准推送方案
21、线上线下的组合营销方案:
●预热:APP、微信、
●活动:拉人气、促交易、用户体验、用户服务
●活动后:发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
●假设我们拥有1万深度用户,那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元,那一年也就是1个亿
客户需求分析公开课
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《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》
4月27-28日 上海(线上同步) -
《需求挖掘与方案销售™—建立以客户为中心的销售方法论》
5月12-13日 广州(线上同步) -
《大客户项目型销售管理与控制》
6月16-17日 深圳(线上同步) -
《大客户开发与维护策略技巧》
7月27-28日 成都(线上同步) -
《驯龙高手—创新大客户营销实战策略》
8月25-26日 广州(线上同步) -
《大客户销售技巧与项目运作实务》
9月08-09日 深圳(线上同步)