教练型店长培训

开不开店看老板，赚不赚钱看店长！连锁行业竞争白热化的时代，店长就是连锁门店的秘密武器！

没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争中每况愈下；

没有优秀的店长，企业遭遇扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机；

没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才；

没有优秀的店长，门店例会流于形式，不受重视；

没有优秀的店长，团队状态不佳缺乏激情；

没有优秀的店长，门店目标成为空头口号，没有真正落地和跟进；

没有优秀的店长，会员管理松散无序，老顾客慢慢流失……

本课程抓住店长管理的关键点，引入教练技术原理，结合众多终端案例和实际场景，改变店长思维，培养店长的倾听能力，沟通能力，带教能力，从关注事到关注人，打造高效团队！

第 一 单元：教练型店长角色认知与职业规划

1. 一切从认识自己开始

互动体验：我的掌声我做主

2. 人生的价值与意义

案例解析：孩子为谁而玩？

3. 店长的职业生涯规划

4. 我们在为谁工作？

5. 事业VS职业

教练工具：逻辑层次模型

6. 教练型店长角色认知

7. ”教练”的起源与价值

8. 教练型店长的信念

9. 教练型店长三条原则

10. 销售型店长、管理型店长、教练型店长的区别是什么？

团队共创：销售型店长VS管理型店长VS教练型店长

 

第二讲：教练型店长的员工沟通技巧

一、建立信任

1. 让对方放松的三大法宝

2. 沟通中的站位技巧

3. 沟通中的语言软化剂

4. 复述和回放：让对方感觉被重视

5. **的口头语帮助店长建立信任

二、深度聆听

1. 关注对方

2. 建立同理心

3. 认真聆听不急于给出评判和建议

4. 教练型店长的“3F”聆听技巧

5. 教练型店长的“3R”聆听反馈流程

三、有力发问

1. 开放式提问技巧

2. 如何型发问技巧

3. 未来导向型发问技巧

4. 目标导向型发问技巧

四、有效反馈

1. 认可、赞赏型反馈增强员工信心

2. 建议性反馈帮助员工改善进步

教练工具：“3F”聆听、“3R”聆听反馈工具

 

第三讲：教练型店长员工管理与带教技巧

1. 什么是员工心目中的好店长？

2. 店长=零售教练

3. 店长培训带教ASK模型

4. 员工培养的3大核心：知、能、愿

5. 店长带教培训中的教不会与不会教

头脑风暴：撞钟，谁之过？

6. 门店教练四步法

7. 零售教练必须具备的知识和技能

8. 店长带教误区：“我以为…,你应该…”

9. 门店培训带教五部曲

10. 店长带教要点提炼与流程梳理方法

11. 店长带教的结构性思维与表达

落地工具：《思维导图》

12. 新人带教：制定员工培养计划

13. 如何帮助新员工快速找到归属感

实操演练：带教流程

落地工具：《新员工入职培训跟进表》

落地工具：《新员工培训带教流程》

第四讲：员工激励与团队打造

1. 员工工作的内在动力是什么？

2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求

3. 员工激励常见误区

4. 影响沟通的四堵“人性墙”

5. 激励：从“要我做”变成“我要做”

6. 门店员工激励的常见误区

7. 门店六大激励策略

1）授人以鱼

2）授人以渔

3）授人以欲

4）授人以娱

5）授人以遇

6）授人以誉

落地工具：《门店员工激励计划》

落地工具：《门店积分机制与考核标准》

教练工具：空椅子 

第五讲：教练型店长目标制定与落地执行

1. 店长为什么这么累

2. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法

3. 店长存在价值：发现问题并解决问题

4. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

5. 门店业绩分析导图

教练工具：业绩提升平衡轮

6. 目标制定的SMART原则

7. 对症下药制定门店目标

8. 科学分解业绩目标

9. 目标细化与落地：从数字到销售动作

10. 设定目标制定行动计划

教练工具：目标制定迪斯尼策略

落地方案：门店业绩提升行动计划