母婴门店会员营销培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-01-05
您是否有以下经历: 搞促销群发短信,还被别人拉黑..... 想搞个妈妈班,总没顾客来捧场,冷冷清清 顾客不进店,进店只是随便转转,转完也不买货 员工还在迷恋成交率,不断的开发客户,回头客户少的可怜!
您是否有以下经历:
搞促销群发短信,还被别人拉黑.....
想搞个妈妈班,总没顾客来捧场,冷冷清清
顾客不进店,进店只是随便转转,转完也不买货
员工还在迷恋成交率,不断的开发客户,回头客户少的可怜!
客单价几块元,百元以上就算大单了
对面对手一开店,会员就留不住了
品牌商给新客开发奖,目标却总是完不成
顾客的心思总是猜不透,不知道他们在想什么?
该想的都想的,改善店铺生意,不知道从哪里着手...
母婴行业客户群体及消费行为的特殊性,会员营销从开始就成为行业发展的推手。树立以顾客为中心的思维,调动经营各方资源,是母婴店经营核心竞争能力。本课程,紧扣母婴行业特点,围绕会员开发、维护等关键课题,给到实用落地的营销策略与方法。
门店销售培训课程介绍
门店销售培训内容
第 一 节、对会员管理的关键认知
一、会员管理是推动母婴行业发展的重要动力
二、更有指导意义的“顾客份额“及”钱夹子份额”
三、会员管理六大指标
1. 总容量
2. 会员结构
3. 前端会员占比
4. 活跃会员率
5. 会员积分有效率
6. 核心VIP会员占比
四、健全会员管理体系
1. 市场部:引客进店
2. 采购部:聚客热卖
3. 营运部:留客消费
五、确立“用户思维”,深入了解我们的用户
六、借助品牌商的资源做好会员管理
1. 如何向厂家要政策?
2. 案例:某奶粉品牌支持客户妈妈班
七、行商思维,“走出去”做会员管理:店外业务、异业联盟、宝妈微信群...
八、调动门店四大资源(人、货、场、营)来服务会员管理
1. 引流案例:我要给你送礼物,月月送!
2. 大单(客单价)是如何促成的?
第二节、新会员的招募
一、前端会员的招募
1. 孕妇会员招募
2. 新生儿会员招募
二、竞争对手会员抢占
1. 对手在促销,你如何应对?
2. 案例:某奶粉品牌做村访/妈妈班
三、新会员的招募的八大方法
1. 母婴店,如何成功运作宝妈群?
2. 新品牌引进及品类的联合招募
3. 会议营销招募
4. 品牌推广/口碑营销招募
5. 异业联盟招募
6. 顾客转介绍
7. 医院渠道招募
8. 竞争门店顾客的抢占
第三节、老会员的维护
一、信息化为基础的会员档案管理
1. 会员基础信息7项,分析信息3项
2. 案例:孕妇配方奶粉精准营销案例(数据库)
3. 用好会员卡:办卡、分类/升级、积分清零
二、会员消费行业“四度分类”及精准营销策略
1. 如何区分不同顾客的价值?
2. 会员消费行为“四度”分析模型:消费近度、消费密度、消费强度、消费宽度
3. 工具:会员“四度”分析,以及精准营销方案
4. VIP管理方向:把新客变成熟客,熟客变成常客
●案例:从消费近度分层会员,以及维护方法
三、老的会员维护/激活
1. 老会员的价值及维护的核心需求
●区别对待会员与普通消费者
●工具:寻找顾客流失的原因
2. 案例:微信群发维护会员的问题
3. 重点品类重点客户定量分析回访
4. 老会员定时营销法
5. 交叉品类激活法
●案例:奶粉品类消费交叉分析及会员激活策略
6. 充值卡营销法
四、会员的服务营销,是母婴店竞争的底牌
1. 会员的服务营销
●服务是母婴店的竞争力:与商超、与线上
●母婴店如何做好服务营销三步骤
2. 会员的体验营销
●体验,是消费心理/行为的趋势
●如何经营会员的“体验”
老师介绍
The teacher introduced-
张月萍 店面销售实战训练导师
八年零售终端销售经验,十年大型商业集团培训管理经验,从终端一线成长起来的实战派讲师,对现代百货商场管理模式进行了深入研究,积累了丰富的商场创新服务和销售经典案例,连续多年策划实施《金牌导购服务与销售技能训练营》200余期,受训学员达15000余人
预约讲师 -
王同 销售渠道与终端零售讲师
曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年,已服务过伊利、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、立邦等数百家的企业内训,著有《掘金母婴店》《顶 尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍,曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇
预约讲师 -
赵芸萱 终端零售门店导师
12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理;擅长新零售时代的顾客管理与精准营销、门店数据分析与问题诊断、门店精细化管理、门店标准化经营、店长能力提升、销售技能提升
预约讲师 -
吕咏梅 连锁终端实战训练讲师
15年连锁专卖店经营管理经验,12年培训辅导实战经验,7年高校教学经验,拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作,曾任莱特妮丝、伊丝艾拉、百分 百感觉服饰培训经理...
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