KA关键客户关系管理培训

随着产能大量过剩，原材料价格高企，人工成本不断上升，中国经济从高速增长转向高质量发展，工业企业的市场竞争日趋白热化，竞争的焦点已经从增量市场转移到存量市场，如何与大客户建立良好的客情关系，并不断维护和升级就成为决定企业业绩可持续增长的关键因素。

第 一 单元 全局观：客户关系管理势在必行

1.1. 外部经营环境的3重压力

1.2. 内部营销增长的3大瓶颈

1.3. 客户关系升级的势在必行

【工具模型】B2B营销沙漏模型&3W同质化破解工具

【典型案例】你们的销售，除了要钱还会干什么？

第二单元 客户分级：服务升级基础

2.1 没有客户分级就没有优质服务

2.2 客户分级的6个常用维度

2.3 研讨：先有客户分级还是先有订单做不完？

【典型案例】J公司ABCD客户分级及过程解析

第三单元 客户开发：先瞄准后开枪

3.1 客户锁定：MAN法则

3.2 客户画像：工业大客户画像表

3.3 按图索骥：18种精准获客方法

【典型案例】小王当师傅啦！

【工具模型】SPIN&FABE工具演练

第四单元 客情维护：客户满意层级

4.1 客户满意的三个层级

4.2 客户满意的经典公式

4.3 大杀器：“挖墙脚”攻防战

【典型案例】老太太买李子的启发

第五单元 客情升级：**或者**

5.1 客情升级的5阶梯模型

5.2 以客户为中心的价值体系

5.3 客情升级的关键切入口

【典型案例】C公司的客户价值体系

【典型案例】J公司的客户体验反馈系统

第六单元 立体营销：服务即是营销

6.1  立体营销PK传统营销

6.2 立体营销系统：小投入高体验大产出

6.3 营销一体化作战沙盘

【典型案例】微信三件套工具实战应用

【课堂研讨】工业数字化营销升级3个阶段