销售人员催款收款技巧培训

市场竞争日益激烈，绝大多数企业都面临“销售难，收款更难”的双重困境。为争取客户订单，客户拖账款，甚至产生大量呆账、坏账，企业面临临巨大的商业风险。本课程全面介绍回款的基本思路和解决方案。帮助学员，熟悉掌握各种实用的信用风险防范措施和回款实战技能；帮助企业，逐步建立起完善的管理体制，以防范风险、减少损失、扩大交易、提高利润、全面増强企业生存、发展和竞争能力。

第 一 讲：销售，回款才是硬道理

一、回款---企业的“血液”

二、销售重要，回款更重要

三、不要做“多卖多亏”的销售员、

四、赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售

五、没有回款的生意不叫生意

六、管好回款，不要授客户以“柄”

第二章：回款为什么就这么难

1、内控乏力，为回款埋下隐患

2、销售员自身不足，回款过程饱受折磨

3、赊欠随意，造成回款缺陷

4、拖欠成瘾，客户故意作祟

5、缺乏品牌感召力，回款难上加难

第三章：未雨绸缪，“铺平”催收前的路

1、规范签约手续，不给坏账留后路

2、提升自我，才能成为“收款强人”

3、加强对应收账款的日常管理

4、做好内部控制，为回款打好基础

5、良好的售后服务是回款的无形利器

第四章：催款前你该了解什么

1、给债定性

2、何为债权和债务

3、什么是讨债代理

4、讨债时效是什么意思

5、破产不再是逃债者的“免费午餐”

6、讨债也可有捷径――申请支付令

7、诉前保全，你会用吗

8、调解、诉讼、仲裁之间的关系

第五章：常规手段也可以**收款

1、打电话催款要这样说才管用

2、谁说催款函不能收回欠款

3、召开会议，集中解决问题

4、上门催讨必须讲究策略

5、因人而异，巧用心理战术

6、不宜采用的几种催款方法

7、场合不同，催款手段也不一样

第六章：改变思路，一样的款不一样的收

1、律师协助，**合法收款

2、“行政施压”也可达到收款目的

3、银行划账，更加高效直接

4、巧借“东风”，使“死账”变“活账”

5、无钱有力，以劳务代替债务

第七章：在实战中掌握催款技巧

1、将欲取之，必先予之

2、巧妙赞美，笑里藏刀

3、软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”

4、建立信任，温情感人

5、顽固阵线，内部攻破

6、射人先射马，擒贼先擒王

7、巧设圈套，等其投网