北京电话销售话术培训内容

电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何沟通方能得到面访的机会？

在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提。电话销售人员如何凭借声音为消费者塑造可信赖的形象？

本课程跟踪众多的真实、鲜活案例，从顾客性格特点出发，剖析不同性格类型的顾客在不同购买阶段的不同心理，总结其电话销售技巧，结合电话销售的“找、挖、寻、切”的流程化训练，提升电话销售业绩。

1.了解电话营销和销售对企业的重要意义

2.掌握电话营销和销售的关键成功因素

3.熟悉以客户为中心的电话销售流程

4.掌握电话销售的重要技巧和方法

5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

6.学会解决电话销售中各种问题的技巧

一、我们来找茬

●现场听两个电话录音，请大家来讨论哪里有不合适的地方

●邀请两对同事进行现场演练，讨论其优缺点

●选择其它电话销售行业的案例，引出电话销售的难点和要点，即我们要解决的问题

二、目标消费群体分析

●目标客户群体分析

●客户年龄层分析：不同年龄层思考问题的方式、问题关注点的优先级分析，针对策略

●客户性格分析：客户性格的四种类型，如何单纯通过语言判断客户的性格，针对策略

●根据不同类型的消费者进行模拟现场演练

三、电话销售动作分解

●1、电话销售的开场

●开场白的要素

●开场白设计注意事项

●开场白设计演练

2、客户需求探询

●需求探询两大法宝：有效的询问与成功的倾听，通过案例与演练分析询问与倾听的要点

●不同产品的需求挖掘方向

●需求挖掘注意事项

3、介绍产品

●产品介绍的常见误区分析

●产品介绍的最常用策略：FABE法则

●FABE法则的分析与演练

●有效的产品介绍方式：金字塔式表达策略

4、处理异议

●异议的分类与电话判断方式

●处理异议的核心原则：同理心，同理心如何表达

●处理异议的常用技巧

●常见异议的处理方式与演练

5、促成购买

●快速杀单的重要性

●有效判断购买信号：那些语言代表着客户已经产生了购买欲望

●主要的逼单术讲解

●逼单话术的设计与演练

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