上海大客户账款管理培训

很多企业经常遭遇这样的困境，要么货品销售的业绩不佳，要么东西卖出去了但收不来款，后一种情况更为麻烦，因为货物毕竟已经付给对方，这使本已微薄的利润雪上加霜，而且会产生大量呆帐、坏帐，直接影响了企业的经济效益。那么怎么向客户催款？应收账款催收需注意哪些问题？本次课程会和大家一起探讨这个问题。

1.掌握催收沟通技巧，提高催收成功率

3.了解客户心理及细微动作，懂得如何引导客户

4.让学员做到活学活用，现学现用

5.通过场景模拟掌握催收的整体流程及有效话术

6.整体提升学员的催收能力

第一讲、应收账款的产生和影响

一、企业应收账款是如何产生的？

1、 外部原因环境

2、 企业内部因素

二、应收账款管理的动力来源——为什么要加强应收账款管理

1、应收账款管理与企业资金需求分析

2、有应收账款问题引起的企业资金周转危机

3、应收账款问题产生的成本和潜在危害

4、应收账款管理与市场销售的权衡

5、绩效考评

三、赊销客户的分析

1、欠款客户的分类

2、客户欠款的两大根本要素

3、客户拒绝付款的借口

第二讲、催款技巧

一、催款形式

1、电话法

2、信函

3、面访

二、优势催款法

1、不开先例技巧

2、规定期限技巧

3、最后出价技巧

三、劣势催款法

1、疲惫技巧

2、攻心技巧

四、处理僵局技巧

1、僵局产生的原因

2、避免僵局的发生

3、应对僵局的技巧

五、沟通的重要性

1、单向沟通

2、双向沟通

3、影响沟通的因素

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催款越早催越好。任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。

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