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上海欠款催收培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2020-11-18

导语概要

账款催收培训课程导读在企业经营过程中,由于各种原因,总会有部分应收账款不能收回,形成呆账、坏账,直接影响了企业的经济效益。如何制定企业自身适度的信用政策,努力降低成本,力争获取最大效益?如何保证应收账

账款催收培训咨询

账款催收培训课程导读

在企业经营过程中,由于各种原因,总会有部分应收账款不能收回,形成呆账、坏账,直接影响了企业的经济效益。如何制定企业自身适度的信用政策,努力降低成本,力争获取最大效益?如何保证应收账款的安全性,最大限度地降低应收账款的风险?...本次课程旨将帮助学员树立风险意识,建立正确催收理念和思维,在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险,避免给个人和企业带来损失和伤害。

账款催收培训课程目标

1.在分析应收款项成因的基础上,提出有效管理应收账款的基本方法

2.提供一整套应收款项管控方法与措施

3.呈现一系列行之有效的催收应收款项的方法与技巧

4.提出如何防范呆账的发生

5.在分析信用风险对企业影响的基础上,提出了客户信息如何获得及使用

6.提供企业信用风险管控方法和商业银行大客户信用风险管控措施

账款催收培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

电话催款人员、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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账款催收培训课程大纲

第一篇:电催人员心态调整及压力缓解篇

●催收工作的正确认知-催收≠语言暴力

●好的心态是催收成功的开始

●外呼催收三种心态必须突破

●失败的催收来自消极的心态

●催收人员心态剖析

●不良心态的五种呈现

●四大阶段员工的心态调整

●压力自查图

●情绪类型测试

●催收工作消极心态突破方法:重新框架

●催收人员缓解压力的六大工具


第二篇:逾期客户性格及心理类型分析篇

●客户性格分析测试

●客户四种性格类型分析

●不同客户沟通模式不同

●不同客户催收切入点及话术不同

●六大客户心理类型分析


第三篇:电话催收关键行为沟通实战篇

一、电话外呼催收前的准备工作

●逾期客户数据筛选准备

●客户的四级分类(A、B、C、D)

●四种欠款客户催收电话的频率和时间跟进

●根据客户逾期天数催收方式不同

二、催收关键点之催收电话开场白设计

●催收外呼的先易后难热身电话

●催收电话体现公司专业形象

●开场白基础:声音、专业、礼貌

●好的开场白是成功的开始

●自杀式开场白的三大特征

●开场白设计核心四要素

●拨打客户本人电话有效的开场白话术

●拨打客户亲属电话有效的开场白话术

三、提问探寻客户逾期的原因

●提问引导挖掘客户逾期的原因

●闲聊成为通话重点

●信息层提问

●问题层提问

●解决问题层提问

四、催收关键点之逾期客户异议处理

●谈判解决客户异议的两大基本准则

●谈判解决客户异议的四心原则

●五大沟通技巧处理客户疑难问题

●倾听认同技巧——攻心战术法

●同理技巧——感情投入法

●引导技巧——拉线钓鱼法

●赞美技巧——缓解关系法

●表演技巧——多变运用法

●寻找软肋的方法

●异议处理的万用公式

●异议处理的自我暴露法则

●异议处理板块话术设计

五、常见逾期问题异议处理

六、催收关键点之促成及跟踪

●促成的重要性

●促成的时机点

●促成板块话术设计

●如何进行预约

●如何抓住预约的时机点

●如何确保后续的跟踪

●预约话术设计

●现场导师模拟话术

●现场学员话术指导

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欠款催收小贴士

在催款的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头,你应该要有力地拒绝他,不要让他有可乘之机。在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。


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