营业厅店长培训班

近几年对于房产经纪行业来说，大事不断。悲催的安居客、自宫的搜房、58的狂言、以及互联网思维的去中介化，风起云涌。年底更加激烈，Q房网推出合伙经纪人、020，遭受深圳6大中介围攻，到搜房网去媒体化，进军一、二代理业务，引发链家等大中介全面停用其端口。而蕞近，搜房却被迫回归媒体平台，链家却高调平台化发展战略，把经纪人8%起的提成标准，一下子拉到蕞高70%。2014年的中国地产经纪界，从来没有这么浮躁，从来没有这么疯狂过。

谁会成为第四代地产中介的弄潮儿？处于变革中的房产经纪销售精英如何生存？如何赢得市场？如何在变革中成长？不管是中介大战，还是模式大变，还是互联网如何冲击传统中介？我们的谈判必须进行，无法替代。我们的客户服务必须更加完善。我们的中间桥梁作用不可替代。服务更加精细化，交易流程更加透明化，我们的销售能力，销售技巧，专业知识更要专业化。店长强、门店强。管理扁平化、去处中层、但店长作用更大、提升店长管理能力是各家公司2015年解决的核心问题。

1、店长应该具备的工作价值观；

2、店长应具备的现代营销观念和技巧；

3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；

4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；

5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿，而提高自身能力；

6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

第 一章：非凡店长的基本修炼

第 一节：店经理的五种角色及六大核心能力

1、非凡店经理的五种角色

2、非凡店长六大核心能力

第二节：打造黄金门店的三个关键

1、服务导向-服务是提升门店价值的核心因素

2、法令为纲-制度保证绩效

3、模式复制-构建高效能销售团队

第三节：非凡店经理高效的一天

第四节：门店管理风险管控

第二章：创建**之师

第 一节：组建高绩效团队

1、高绩效团队选人的五大标准

2、招募的五大途径方法及面试技巧

3、招聘有效发布的三个维度

4、结构化程序面试的八大程序

5、面试工作三部曲面试前中后的要点

6、面试问题范例

7、高绩效人才梯队模式：

1）建立人才梯队的五个原则

2）如何让人才不断层

第二节：团队建设的五个阶段及管理侧重

1、团队建设的五个阶段

2、各阶段的管理侧重

第三节：管理、领导下属的五个诀窍

1、处理员工抱怨的6大技巧

2、如何对待下属的建议

3、如何管理有背景的下属

4、如何驾驭恃才傲物的下属

5、如何处理员工之间的冲突

第四节：如何打造高绩效团队的执行力

1、高效执行力四大决定因素

2、何为执行力

3、执行力的三大核心流程：

4、影响执行力的三个因素

5、执行包含三方面意义

6、走动式管理在工作中的应用

7、有效激励员工的10大法则

第三章：资源为王的整合运作

第 一节：科学的洞见市场

1、信息资源的科学化管理三步曲

2、资源管理的四大流程

第二节:房客源的经营管理

1、房源管理系统的建立

2、客源的 CRM 管理

3、客源针对性的经营方式：

第三节：资源快速变现的两种利器

一、**的营销策略在工作中的应用

二、聚焦的营销策略在工作中的应用

第四章：目标管控提升绩效

第 一节：高效流程及重要的 KPI

1、打造高效作业的七步流程

2、房产经纪企业重要的 KPI

第二节:目标的管理控制

1、认识目标管理：

2、目标管理的五大理论基础

3、目标设定的 SMART 原则及设定方式

4、公司目标设定分解图

5、门店目标的设定10个步骤

6、协助个人目标的设定分解

7、目标执行达成的2个关键因素

8、目标的追踪

9、如何做目标的修正

10、奖惩有度----转动绩效魔方

第五章：高绩效销售辅导

第 一节：如何有效辅导

1、辅导认知的两级过渡:辅导到认知

2、高绩效销售辅导--如何有效辅导的四种培训方式

3、辅导资源有效整合的三个方面

第二节：透视店面员工教导模式

1、了解员工表现不良的现象和原因

2、不同性格员工分派工作的“OJT 教导法”

3、带教店面新员工的“六个关键”

4、不同性格老员工的管理模式

5、辅导让人人都成为耀眼的钻石的技巧

第三节：店面例会管理

1、控制会议时间的三大技巧：

2、早中晚会议召开技巧早会内容、午会内容、晚会内容

3、会议达成内容跟进四步骤

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吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！——福州真维斯加盟商

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