店长运营培训学校哪家好？

店长既是老板思想的执行人，又是下面员工的管理者，更是蕞大的服务员，直接面对客户和市场。团队内部不和谐，业绩自然也就上不去，久而久之形成恶性循环。那么店长到底该如何正确的管理团队，激发员工斗志，做一名优秀又相对**的店长呢？

店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难蕞大化发挥自己的能力，影响员工工作时的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长需要花大量的时间去了解，这样才有助于更好的管理店员。

1、使店长分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；

2、建立积极主动职业化的心态，提升职业格局；

3、知人善任、带人带心，学习激励部属及辅导部属的技巧；

4、做一个教练的角色，为企业员工建立信任与安全的环境，促进团队凝聚力。

第 一讲：门店销售管理

一、开发顾客需求，创造销售引爆点

1、开发需求的四层漏斗SPIN提问法

2、“三从四压五问”开发顾客需求

3、快乐痛苦刺激顾客需求，点燃销售引爆点

二、产品推荐——用顾客听的懂喜欢听的语言解说产品

1、让顾客耳动——有理有据有逻辑的介绍产品

2、让顾客眼动——有声有色有故事的介绍产品

三、化解异议

1、顾客杀价不可怕——三法**应对他

1）顾客初期杀价忽略法

2）顾客中期杀价缓冲法

3）顾客后期杀价发问法

2、功能异议不可怕——能说会道化解它

1）“人无我有”转移法

2）“人有我特”转移法

3）“人特我异”转移法

4）优势掩盖迎合法

四、主动成交——成交落锤的时机与方法

1、成交的信号识别及时机把握

1）销售末期顾客的心理、语言特征

2）识别顾客表面购买信号

3）二看一听识别法

2、四给成交法

1）制造静态热销推力——信心成交法

2）制造动态热销推力——价值成交法

3）制造利益推力——诱惑成交法

4）制造障碍推力——障碍成交

第二讲：促销管理

一、促销的本质是什么？

1、顾客的消费冲动从何而来？——6大要素解密消费者的购买行为

二、门店促销策划“四势法”——“请进来

1、顺势——引诱顾客的创造性

2、借势——“有势借势”促销方案策划

3、找势——“没势找势”促销方案策划

4、造势

第三讲：店员及陈列的管理

一、店员之“管”——检查及控制

1、店长管理的三大原则

1）KISS

2）CHECK

3）现场原则

二、店员之“理”——指导与激励

1、指导店员4步法——KISS原则

2、PDCA循环在门店管理的高效应用

三、店员的心态激励

1、影响圈与关注圈

2、舒适区与挑战区

3、销售人员的“三心二意”激励

四、店员销售目标激励

1、门店销售目标体系的制定

2、各层目标的制定

3、“取”代替“给”的制定方法

4、分析目标、达成共识、方法辅导、正向激励

五、陈列管理

1、第 一磁石点：门面及橱窗陈列要点——一见钟情

2、第二磁石点：端头陈列要点——神采奕奕

3、第三磁石点：堆头及花车陈列要点——新奇特

4、第四磁石点：货架与柜台陈列要点——齐满同二指

5、第五磁石点：收银台陈列——小利轻强化记忆

6、第六磁石点：空白位置陈列——化腐朽为神奇

第四讲：门店服务管理

一、服务留人——门店服务怎样实现与客户需求的有效对接？

二、优质客户服务的5度训练

三、客户抱怨与投诉

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