青岛终端店长培训课程

实体门店发展至今，面积由小变大，人员由夫妻过渡到团队。日益激烈的市场竞争，让门店的职能从单纯的销售变得更加系统，而这些责任首当其冲落在店长身上。

大多数店长都是从导购做起，业绩优秀后晋升管理，他们没有参加过系统的学习。面对突如其来的重担，有些措手不及。门店普遍存在的问题：

门店无体验，服务靠自觉；

做事无规范，执行无标准；

团队无方向，激励靠鸡血；

决策拍脑袋、沟通无方法。

以上问题对于新店长或未参加系统学习的店长都很头疼，那么诺达**为大家推荐以下“金牌店长”的精品课：

1、基于员工心理需求分析为基础的，高效管理策略；

2、门店员工能力提升的正确路径和实操方法；

3、门店员工对目标100%高度认同的沟通赋能办法；

4、门店员工**逐步达成销售目标的行为地图；

5、门店团队长期保持激情的激励设定和操作方法；

6、留定链粘约锁，闭环销售技巧，助力店铺业绩100%提升。

第 一讲：门店销售管理

一、开发顾客需求，创造销售引爆点

1、开发需求的四层漏斗SPIN提问法

2、“三从四压五问”开发顾客需求

3、快乐痛苦刺激顾客需求，点燃销售引爆点

二、产品推荐——用顾客听的懂喜欢听的语言解说产品

1、让顾客耳动——有理有据有逻辑的介绍产品

2、让顾客眼动——有声有色有故事的介绍产品

三、化解异议

1、顾客杀价不可怕——三法**应对他

1）顾客初期杀价忽略法

2）顾客中期杀价缓冲法

3）顾客后期杀价发问法

2、功能异议不可怕——能说会道化解它

1）“人无我有”转移法

2）“人有我特”转移法

3）“人特我异”转移法

4）优势掩盖迎合法

四、主动成交——成交落锤的时机与方法

1、成交的信号识别及时机把握

1）销售末期顾客的心理、语言特征

2）识别顾客表面购买信号

3）二看一听识别法

2、四给成交法

1）制造静态热销推力——信心成交法

2）制造动态热销推力——价值成交法

3）制造利益推力——诱惑成交法

4）制造障碍推力——障碍成交

第二讲：促销管理

一、促销的本质是什么？

1、顾客的消费冲动从何而来？——6大要素解密消费者的购买行为

二、门店促销策划“四势法”——“请进来

1、顺势——引诱顾客的创造性

2、借势——“有势借势”促销方案策划

3、找势——“没势找势”促销方案策划

4、造势

第三讲：店员及陈列的管理

一、店员之“管”——检查及控制

1、店长管理的三大原则

1）KISS

2）CHECK

3）现场原则

二、店员之“理”——指导与激励

1、指导店员4步法——KISS原则

2、PDCA循环在门店管理的高效应用

三、店员的心态激励

1、影响圈与关注圈

2、舒适区与挑战区

3、销售人员的“三心二意”激励

四、店员销售目标激励

1、门店销售目标体系的制定

2、各层目标的制定

3、“取”代替“给”的制定方法

4、分析目标、达成共识、方法辅导、正向激励

五、陈列管理

1、第 一磁石点：门面及橱窗陈列要点——一见钟情

2、第二磁石点：端头陈列要点——神采奕奕

3、第三磁石点：堆头及花车陈列要点——新奇特

4、第四磁石点：货架与柜台陈列要点——齐满同二指

5、第五磁石点：收银台陈列——小利轻强化记忆

6、第六磁石点：空白位置陈列——化腐朽为神奇

第四讲：门店服务管理

一、服务留人——门店服务怎样实现与客户需求的有效对接？

二、优质客户服务的5度训练

三、客户抱怨与投诉

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吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！——福州真维斯加盟商

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